to read complaints and reviews, or file yours.Deprem Nedeniyle Altyapı Sorunu, Hizmet Alamayan Müşteriye Fatura Ve Borç Tehdidi
Vodafone Net sabit internet aboneliğim kapsamında Temmuz 2024’ten bu yana deprem nedeniyle bölgemdeki altyapı çalışmaları tamamlanamadığı için hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen tarafıma düzenli olarak fatura çıkarılmakta ve bu faturaları ödemezsem hizmetimin durdurulacağı, aboneliğimin iptal edileceği şeklinde bildirimler yapılmaktadır.
Daha önce benzer bir konuda yine Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuru sonrasında Vodafone Net yetkilileri beni aramış, verilmeyen hizmete fatura kesildiğini belirtmiş, haklı bulunduğumu ifade ederek o dönemki faturaları iptal etmişlerdi. O gün de 22 ay boyunca hizmet alamadığım halde fatura çıkarıldığı kabul edilip düzeltilmişti. Şu anda ise benzer bir durum tekrar yaşanmakta, hizmet alamadığım halde tekrar fatura çıkarılmaktadır.
Ayrıca Vodafone Net nezdinde birikmiş 3.266 TL tutarında artı bakiyem bulunmaktadır. Yetkililerinizin “Siz ödeyin, daha sonra mahsuplaşırız” beyanına güvenerek bu ödemeleri gerçekleştirdim. Buna rağmen hem bu artı bakiyem dikkate alınmamakta hem de hâlâ hizmet alamadığım bir hat için bana borç çıkarılmakta ve borçluymuşum gibi aboneliğimin iptali ile adeta tehdit edilmekteyim. Hizmet yokken fatura kesilmesini ve alacaklı konumdayken borçlu gösterilmemi kabul etmiyorum.
Abone numaram 0007027264 olup ikamet adresim Kahramanmaraş ili Göksun ilçesi Temurağa Mahallesi’ndedir. Tüm bu sebeplerle, hizmet alamadığım dönemlere ait mevcut faturaların iptal edilmesini, hizmet fiilen sağlanıncaya kadar hiçbir şekilde fatura düzenlenmemesini ve sistemde görülen 3.266 TL tutarındaki alacağımın da tarafıma borç yansıtılmaksızın doğru şekilde mahsuplaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca hizmet alamadığım halde borçlu gösterilerek aboneliğimin iptali ile tehdit edilmek istemiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba Vodafone Net yetkilisi, Bana yine fatura çıkardınız, hem de hizmet vermeden. Daha önce bu konuda size ricada bulunmuş hizmet verilmeye başladığınızda fatura çıkarmanızı istemiştim ama ricamı dikkate almadığınız gibi bir de hizmetin kısıtlanacağı tehdidinde bulunuyorsunuz. Zaten hizmet vermiyorsunuz ki neyi kısıtlayacaksınız. Sizi ayıplıyorum ve kınıyorum. Lütfen "hizmet veremeden, haksız olarak tahakkuk ettirip ilerideki faturalarımdan mahsup edeceğiniz" beyanıyla bana ödetmiş olduğunuz 3266₺ değerindeki alacağımın bana iadesini sağlayınız. Ayrıca son çıkardığınız faturaları da iptal ediniz. Bundan sonra da hizmet vermeden fatura çıkarmayınız. İlgileneceğinizi umarak şimdiden teşekkür ederim.
