Defalarca Kapatma Talebine Rağmen Vodafone Ev İnternetim Kapatılmadı, Fatura Yansıtıldı

15.08.2025 tarihinde Vodafone ev interneti hattımın kapatılması için müşteri hizmetlerini arayarak kapatma talebinde bulundum ve onay verdim. Buna rağmen, toplamda en az 7 kez aynı işlemi tekrar onaylamama rağmen hattım kapatılmadı. Her defasında işlemin gerçekleştiği söylendi, ancak tarafıma herhangi bir başvuru veya müşteri numarası iletilmedi.

Bu süreçte internet hizmetim devam etti ve hiç kullanım yapmamama rağmen iki ay üst üste 450 TL olmak üzere toplam 900 TL fatura yansıtıldı. Faturalar ödemem için tarafıma iletildi. Vodafone müşteri hizmetlerinden herhangi bir açıklama veya çözüm alamadım.

Taahhüt sürem bittiği için kapatma talebinde bulundum ve tüm işlemleri eksiksiz yerine getirdim. Buna rağmen hattım kapatılmadı ve resmi kapanış belgesi tarafıma iletilmedi. 15 Ağustos 2025 tarihli görüşmem ve onayıma istinaden hattımın kapatılması ve resmi kapanış belgesinin tarafıma verilmesini talep ediyorum. Diğer firmaya yaptığım başvuru tarihi de Mesajla gösterilen fotoda mevcut. Firmanızda müşteriden onay alıp işlem yapmayan personellerinize umarım bir yaptırım mevcuttur.