to read complaints and reviews, or file yours.CGNAT Nedeniyle P2P Bağlantı Sorunu Ve Vodafone'un 6 Günlük Yetersiz Çözümü
Vodafone ev interneti aboneliğimde 6 gündür cgnat kaynaklı ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. Fightcade gibi P2P tabanlı oyunlara bağlanamıyorum, bazı sitelere erişemiyor ve sürekli hata alıyorum. Aynı sitelere ve servislere VPN üzerinden veya mobil veri ile hiçbir sorun yaşamadan bağlanabiliyorken, yalnızca sabit internetimde bu problemi yaşamam cgnat kaynaklı bir sorun olduğunu açıkça gösteriyor.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ve adresime teknik ekip yönlendirildi. Ancak gelen teknik personel teknik olarak yetersizdi, konuya hakim değildi ve zaten sistemde arıza kaydı bulunduğu gerekçesiyle herhangi bir çözüm üretmeden geri gitti. Arıza kaydı açılmış olmasına rağmen 6 gündür hiçbir somut adım atılmadı, sorun halen devam ediyor.
Hizmetimi taahhütlü olarak kullanıyorum ve buna rağmen temel internet erişimimi kısıtlayan, belirli sitelere ve P2P bağlantılara erişimimi engelleyen bu cgnat uygulaması yüzünden internetten tam anlamıyla faydalanamıyorum. 05** *** ** ** numaralı hattım üzerine kayıtlı ev interneti hizmetimdeki bu cgnat kaynaklı bağlantı probleminin acilen incelenmesini, mümkünse cgnat’ın kaldırılmasını ve eğer bölgesel bir altyapı sorunu söz konusuysa bunun da ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve taahhütlü bir müşteri olarak ödediğim hizmetin kesintisiz ve kısıtlama olmadan sunulmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone ev interneti aboneliğimle ilgili yaşadığım bir sorun nedeniyle müşteri hizmetlerinizi aradım. Yönlendirme menüsünden gerekli tuşlamaları yapmama rağmen “Müşteri hizmetlerine bağlıyorum” denildikten sonra telefon açılıyor ancak karşı taraftan hiçbir cevap alamıyorum. Bu durum aynı gün içinde 04:00–06:00 saatleri arasında yaptığım üç ayrı aramada da tekrarlandı. 7/24 hizmet verildiği söylenmesine rağmen bu saatlerde müşteri temsilcisine fiilen ulaşamamış olmamdan dolayı mağduriyet yaşadım.
Daha önce yaptığım ilk görüşmede ise, ismini hatırlamadığım erkek bir çalışan telefona cevap verdi ancak sorunumla ilgili sadece kısa ve yüzeysel yanıtlar verdi, teknik olarak hiçbir somut bilgi paylaşmadı ve detaylı bir açıklama yapmadı. İnternet üzerinden yaptığım araştırmalarda böyle bir yaygın arızaya ilişkin resmi bir açıklama, duyuru veya uyarıya rastlamamama rağmen, 9 gündür Türkiye genelinde bir arıza olduğunu, sorunun Vodafone’dan değil tüm internet sağlayıcılarından kaynaklandığını belirtti. Başka şehirlerde Vodafone ev interneti kullanan arkadaşlarım ise benzer bir sorun yaşamadıklarını ifade etti.
Bu şikayetim, özellikle müşteri hizmetlerine ulaşamama ve yeterli, tutarlı bilgilendirme alamama konusuyla ilgilidir. Yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma detaylı ve net bir yazılı açıklama yapılmasını, bu süre zarfında mağdur olduğum saatler ve hizmetten etkin şekilde yararlanamamam nedeniyle faturamda indirim veya ilgili dönem için ücret iadesi şeklinde gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
