to read complaints and reviews, or file yours.Bir Haftadır Süren İnternet Kesintisi Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri Yanıtları
7112227 abone numarası ile Vodafone ev interneti kullanıcısıyım. 14 Aralık 2025 tarihinde saat 20.00 civarında internetim tamamen kesildi. O günden bu yana geçen sürede defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorunun ne olduğu ve ne zaman çözüleceği konusunda net ve tutarlı bir bilgi alamadım.
Görüşmelerimin birinde müşteri temsilcisi arızanın 16 Aralık itibarıyla giderildiğini, şu anda problemin modemimin IP adresi alamaması olduğunu söyledi. Ancak yaptığım son görüşmede böyle bir durumun olmadığı, genel arızanın hâlâ devam ettiği belirtildi. Bir haftadır evimde internet yok ve görüştüğüm her müşteri temsilcisinden birbirinden farklı, çelişkili bilgiler alıyorum. Şu anda neyi beklediğimi, arızanın gerçekten ne olduğunu ve ne zaman çözüleceğini bilmiyorum.
5G'ye en hazır biziz iddiasında bulunan Vodafone, bırakın 5G’yi, ev interneti hizmetini bile kesintisiz ve sağlıklı bir şekilde sunamıyor. Tarafıma arızanın gerçek nedeni ve çözüm süresiyle ilgili açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve internet hizmetimin bir an önce kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle ilk fırsatta farklı bir operatöre geçmeyi düşündüğümü de özellikle belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bu standart yanıt dışında herhangi bir geri dönüş olmadı. Mağduriyetimiz devam ediyor. Bilgi vermek bu kadar zor olmamalı diye düşünüyorum
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tamamlanan işlemin ne olduğunu söylerseniz ben de öğrenmiş olurum. İnternetim hâlâ yok ve herhangi bir çalışma da mevcut değil
Vodafone tarafından aranarak eve teknik ekip yönlendirildiği söylendi. Gün içinde teknik ekibin geleceği ifade edildi. Bütün işimizi gücümüzü bırakıp evde bekledik ancak gelen giden olmadı. 8 gündür yaşadığımız mağduriyete yeni bir mağduriyet ekleyen Vodafone buraya sorun çözülmüş gibi cevap yazıyor. Hâlâ sorunun çözülmesini bekliyoruz.
Sorunumuz 9. Günde gelen ekip tarafından çözüldü.
