Bilgim Dışında Paket Değişikliği Ve Ek Ücret Şoku

28.07.2025 tarihinde, Gaziantep/Şehitkamil Yeşilova’daki Korutürk Caddesi üzerindeki Vodafone bayisinde, bilgim ve onayım olmadan mevcut 12 ay taahhütlü sosyal yardımlı internet paketim değiştirilmiş. Bu değişiklikten dolayı faturama 660 TL civarında ek ücret yansıtıldı. Hangi pakete geçirildiğim konusunda da tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Durumu fark ettiğimde Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve onlar da şikayet dilekçesi oluşturdu. Ancak yaşadığım mağduriyet nedeniyle ayrıca şikayetimi buradan da iletmek istiyorum.

Talebim; bilgim dışında yapılan bu işlemle ilgili detaylı açıklama yapılması, kişisel verilerimin korunamaması konusunda tarafıma bilgi verilmesi ve faturama yansıtılan ek ücretin iadesidir. Ayrıca, bu süreçte mağdur edildiğim için taahhüt süremde herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret ödemeden internet hizmetimin tamamen kapatılmasını talep ediyorum. Bu işlemi yapan bayi ve yetkili tüm kişilerden yazılı savunma alınmasını ve gereken yasal işlemlerin başlatılmasını da istiyorum.

T. C. Kimlik numaram: 370754060
Fatura numaram: 000122699698
Hesap numaram: 0018723262
İletişim numaram: 0545********76
Adresim: Karşıyaka Mah. 41074 numaralı Sok. No:4 Kat:2, Gaziantep/Şehitkamil

Konunun acil olarak incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.