to read complaints and reviews, or file yours.Bilgim Dışında Paket Değişikliği Ve Ek Ücret Şoku
28.07.2025 tarihinde, Gaziantep/Şehitkamil Yeşilova’daki Korutürk Caddesi üzerindeki Vodafone bayisinde, bilgim ve onayım olmadan mevcut 12 ay taahhütlü sosyal yardımlı internet paketim değiştirilmiş. Bu değişiklikten dolayı faturama 660 TL civarında ek ücret yansıtıldı. Hangi pakete geçirildiğim konusunda da tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Durumu fark ettiğimde Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve onlar da şikayet dilekçesi oluşturdu. Ancak yaşadığım mağduriyet nedeniyle ayrıca şikayetimi buradan da iletmek istiyorum.
Talebim; bilgim dışında yapılan bu işlemle ilgili detaylı açıklama yapılması, kişisel verilerimin korunamaması konusunda tarafıma bilgi verilmesi ve faturama yansıtılan ek ücretin iadesidir. Ayrıca, bu süreçte mağdur edildiğim için taahhüt süremde herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret ödemeden internet hizmetimin tamamen kapatılmasını talep ediyorum. Bu işlemi yapan bayi ve yetkili tüm kişilerden yazılı savunma alınmasını ve gereken yasal işlemlerin başlatılmasını da istiyorum.
T. C. Kimlik numaram: 370754060
Fatura numaram: 000122699698
Hesap numaram: 0018723262
İletişim numaram: 0545********76
Adresim: Karşıyaka Mah. 41074 numaralı Sok. No:4 Kat:2, Gaziantep/Şehitkamil
Konunun acil olarak incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sizlere yazılı olan iletişim numarasını ilettim tekrar dönüş sağlamanızı rica edeceğim
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
