to read complaints and reviews, or file yours.Batıkent'te Vodafone Evde İnternet Sürekli Kesiliyor, Kalıcı Çözüm Talep Ediliyor
Ailece uzun yıllardır Vodafone müşterisiyiz. Tüm telefon hatlarımız ve ev internetimiz Vodafone üzerinden. Ankara Yenimahalle ilçesi Batıkent semtindeki evimizde yaklaşık 1 aydır Vodafone Evde İnternet hizmetimizle ilgili ciddi sorun yaşamaktayız. Son zamanlarda internet bağlantımız iki üç günde bir aniden gidiyor ve bir süre kullanamıyoruz.
Her seferinde Vodafone evde internet müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyoruz. Telefonda bazı uzaktan müdahaleler yaparak bağlantıyı tekrar sağlıyorlar ancak kısa bir süre sonra aynı sorun yeniden ortaya çıkıyor. Bu nedenle evimizde internetimiz var mı yok mu emin olamaz hale geldik, ne zaman kesileceği belli olmadığı için mağdur oluyoruz.
Yetkililerin bu duruma geçici müdahalelerle değil, sorunun kaynağını tespit ederek kalıcı ve kesin bir çözüm üretmesini istiyoruz. Sürekli kopan ve tekrarlayan bu bağlantı problemi nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesini ve hizmetin istikrarlı şekilde çalışmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorun yaşadığımız Vodafone evde internetimiz ile ilgili olarak, Vodafone'dan arayıp sorunla ilgileneceklerini söylediler. Sonra ne oldu biliyor musunuz? Turkcell'den aradılar ve sorunu gidermek için bugün yani pazar günü saat 12.30 a kadar evimize geleceklerini söyleyerek randevu verdiler. Anladığıma göre Vodafone'un altyapısı Turkcell tarafından sağlanıyormuş. Biz de günlük planlarımızı iptal edip evde beklemeye başladık.. Sonra ne oldu biliyor musunuz? Saatler geçti ama ne gelen oldu ne de arayıp bilgi veren. Şimdi bunun neresinden tutup neresini anlatayım. Trajikomik bir Türkiye manzarası. Vodafone'un alt yapısıyla Turkcell ilgilenirse olacağı bu. Biz şimdi kime güveneceğiz? Yazıklar olsun...
Vodafone Müşteri hizmetleri yönetimine; Vodafone evde internet hizmetimde yaşanan sık kesintiler nedeniyle, kalıcı bir çözüm talebiyle Vodafone'la iletişime geçtim. Vodafone'dan haber beklerken Turkcell'den aranarak dün için yani 25 Ocak pazar günü için tarafıma teknik servis randevusu verildi. Dün için verilen randevuya binaen işlerimizi iptal ederek evde beklememize rağmen teknik ekip gelmedi. Bugün itibariyle aradan 1 gün geçmesine rağmen arayıp bilgi veren olmadı. Bu yapılan şey müşteriye saygısızlık olduğu kadar çok ciddi bir hizmet ihlalidir. İnternet bağlantım daha sonra uzaktan / kendiliğinden gelmiş olsa da, verilen randevunun yerine getirilmemesi randevu ihlali niteliğindedir. Yaşanan kesinti süresi ve randevu ihlali durumunun arıza kaydına eklenmesini ve kayıt numarasının tarafıma iletilmesini ve ayrıca bu durum için fatura indirimi / telafi uygulanmasını talep ediyorum.
