Arıza Kaydı Sonrası Günlerce Çözülmeyen İnternet Ve Bekleyen Teknik Ekip

Alihan

165

21.10.2025 günü akşam saatlerinde bulunduğum bölgede devam etmekte olan yağış sebebiyle internetimi kapattım yağmurun bitmesiyle tekrar açtım ancak internet ışığı kırmızı yanıyordu. Hemen müşteri hizmetlerini aradım ve arıza kaydı oluşturuldu. Ertesi gün sorunum çözüldü 23.10.2025 tarihinde ikametimden ayrılıp memleketime gittim. 25.10.2025 tarihinde sabah 08.00 de ikametime geri geldim. Geldiğimde internet ışığımın tekrardan kırmızı yandığını gördüm. Modemi kapatıp tekrardan açtım ancak herhangi bir değişiklik yaşanmadı ardından 08.30 09.00 arası müşteri hizmetlerini aradım. 212248307 kayıt numaralı arıza kaydını oluşturdular ve 24 saat içerisinde tarafıma dönüş yapılacağını söylediler ilerleyen saatlerde bana dönüş sağlandı ve söyledikleri adımları izledim ancak sorunum çözülmedi bundan dolayı teknik ekip göndereceklerini söylediler. Ancak o günden beri ekip gelmedi ilerleyen günlerde tekrar tekrar talepte bulunmama rağmen aciliyet bildirmeme rağmen ekipler hala daha gelmedi. Vodafone Net in bana verdiği bilgiye göre 48 ile 72 saat arasında sorunumun çözüleceğini söylediler ancak 80 saati geçmesine rağmen hala ekipler gelmedi. 28.10.2025 günü saat 17.30 da tekrardan aradım ve mağduriyetim giderilmemesi halinde şikayette bulunacağımı söyledim. Bunun üzerine bana 2 kanal üzerinden aciliyetimi bildirdiklerini ve en kısa zamanda dönüş yapacaklarını söylediler ancak yarın 29.10.2025 resmi tatil sebebiyle yarında gelemeyecekleri için benim mağduriyetim 30.10.2025 tarihine kadar uzuyor. Daha ilk ayım doğmamışken bu kadar uzun süre mağduriyet yaşamak markaya olan güvenimi zedeledi. Ben en kısa zamanda mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

ariza-kaydi-sonrasi-gunlerce-cozulmeyen-internet-ve-bekleyen-teknik-ekip-5.jpg

ariza-kaydi-sonrasi-gunlerce-cozulmeyen-internet-ve-bekleyen-teknik-ekip-3.jpg

ariza-kaydi-sonrasi-gunlerce-cozulmeyen-internet-ve-bekleyen-teknik-ekip-2.jpg

ariza-kaydi-sonrasi-gunlerce-cozulmeyen-internet-ve-bekleyen-teknik-ekip-1.jpg

Vodafone Net

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone Net

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi

Alihan

Tarafıma bugün saat 13.18 de müşteri hizmetleri tarafından dönüş yapıldı. Kontroller sonrasında çözüm sürecinin bu kadar uzun sürmesine şaşırdıklarını ve kendilerine de herhangi bir şekilde beyanda bulunmadıklarını söylediler. Ayrıca ekiplere de mail üzerinden mesaj atıldığını ve en kısa sürede arayacaklarını söylediler şu an için hala daha bekliyorum.

Alihan

Dün 22.39 da aradığımda 24 saat içerisinde arayacaklarını söylediler. Bugün saat 12.46 da bilgi almak için aramalarını istedim. Telefonla görüştüğümde bana sürecin fazlasıyla uzadığını ve normal olmadığını gerekli bilgilendirme yapıldığını ve aranacak kategoriye girdiğimi söyledi. Saat 14.12 de aradığımda bana gün içerisinde sorunun çözüleceğini söyledi. Daha öncesinden de aradığımda 1 saate size dönüş yapacaklar adrese gelecekler dedi ancak dediği gibi bir olay olmadı. Bundan kaynaklı bende konuşmanın sonunda tekrardan ismini rica ettim ve isminin Dicle olduğunu söyledi. Yine bugün saat 16.23 te herhangi bir dönüş olmadığı için tekrardan aramalarını istedim. Telefonla konuştuğumda en kısa sürede dönüş yapacaklarını söylediler. 17.03 te tekrardan aradığımda bana sürecin 7 ila 13 gün sürdüğünü söyledi bende 48 ile 72 saat arasında çözüleceğini söyleniyor en başından beri dediğimde sürecin uzadığına dair gergin ve tersleyici bir ses tonuyla bana söyledi. Şu an itibariyle hala daha dönüş sağlanmadı. Tarafıma ekipler tarafından dönüş yapılmasını istiyorum

Alihan

01.11.2025 günü saat 13.30 hala daha dönüş sağlanmadı son 3 gündür 24 saat içerisinde aranacağım söylenmesine rağmen hala daha geri dönüş yapılmadı. Ayrıca şimdi de bana önce Türk Telekom ekipleri gelecek altyapıya bakacaklar eğer altyapıda sorun yoksa Vodafone ekiplerimiz gelecek diyorlar. Madem bu kadar uzun bir süreci var ben neden 7 gündür bekletiliyorum bunun cevabını istiyorum. Yetkili kişilerden geri dönüş bekliyorum.