Altyapısız Dairede Kullanmadığım İnternet Hizmetine Kesilen 450 TL Faturanın İptali

Ankara Sincan Pınarbaşı’nda otururken Vodafone ev interneti kullanıyordum. Ankara Gölbaşı İncek’e taşındıktan sonra yeni adresimde altyapı olmadığı için internet hizmetini kullanamadım. Yan binamda internet olmasına rağmen benim daireme altyapı olmadığı söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda bayiye yönlendirildim, bayiye gidip hattın iptalini istedim.

Daha sonra Vodafone müşteri hizmetleri beni arayarak hattı hemen kapatmak yerine 3 ay dondurmayı, eğer bu süre içinde altyapı gelmezse internetin otomatik iptal olacağını söylediler. Ben de bu söze güvenerek kabul ettim. Görüşmelerimizin kayıt altında olduğu özellikle söylendi. Taşındığım yeni adreste altyapı olmadığını da kendilerine ilettim.

Aradan süre geçtikten sonra Aralık ayı için 450 TL fatura çıkarıldığını öğrendim. Bana SMS gönderdiklerini, benim de dönüş yapmadığımı iddia ederek bu faturayı yansıtmışlar. Taşındıktan sonra interneti hiç kullanmadığım, hattın dondurulacağı ve altyapı gelmezse otomatik iptal olacağı söylendiği halde, kullanılmayan bir hizmet için 450 TL fatura çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bir temsilci iptal olacağını söyledi, başka birime aktardı, aktarıldığım birimde ise hattın iptal edildiği ancak faturayı ödemek zorunda olduğum söylendi.

Taşındığım adreste altyapı olmadığı için hizmetten hiç yararlanamadığımı, bu durumun baştan beri Vodafone’un da bilgisi dahilinde olduğunu, görüşmelerin kayıt altında olduğunu özellikle belirtiyorum. Kullanmadığım bir internet için çıkarılan 450 TL’lik faturanın tamamen iptal edilmesini ve modemlerini de altyapı olmadığı için hiçbir ceza yansıtılmadan iade etmek istediğimi talep ediyorum.