Altyapı Yok Gibi Söylenip Hız Düşürülmesi Ve Ücret Artırılması

Yaklaşık 10 yılı aşkın süredir Vodafone Net abonesiyim ve şu anda 100 Mbps Evde İnternet hizmeti kullanıyorum. Uzun süredir yaşadığım kopma ve hız sorunları nedeniyle 2 yıldır defalarca kez şikayet oluşturmama rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Son olarak tarafıma, bulunduğum bölgede altyapı olmadığı gerekçesiyle hızımın 100 Mbps’ten 35 Mbps’e düşürülmesi önerildi ve buna rağmen faturamın 539 TL’den 615 TL’ye yükseleceği bildirildi. Anlam veremediğim nokta; daha düşük hız için daha yüksek ücret talep edilmesi ve bunun makul bir şekilde açıklanmamasıdır.

İstanbul Ümraniye’de kullandığım bu internet hizmeti için son 1 yıl içinde neredeyse her ay, ayda ortalama 3 kez müşteri hizmetleri ve teknik destekle görüştüm. Sürekli kopma yaşadığım için çoğu zaman modemin arayüzüne kendim girip sorunu geçici olarak çözmeye çalışıyorum. Yaklaşık 2 yıldır modem değişikliği talep etmeme rağmen bu da karşılanmadı. Arıza olduğunda net bir çözüm sunulmadığı gibi, “altyapı yok” denilerek hem hızım düşürülmek isteniyor hem de faturam artırılıyor.

Tüm bu sorunlar ve mağduriyetler nedeniyle aboneliğimi iptal etmeye karar verdim ancak buna rağmen tarafıma cayma bedeli yansıtılmak isteniyor. Altyapının yetersiz olduğu, sürekli kopma yaşanan ve talep ettiğim modem değişikliğinin yapılmadığı bir hizmet için sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini, üstüne bir de daha düşük hız için daha yüksek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

0011300089 numaralı aboneliğim için cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve uzun süredir yaşadığım bağlantı sorunları nedeniyle ödediğim ücretler için makul bir tutarda ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Reklamlarda “sorunsuz internet” vaadi sunulurken, fiiliyatta bu şekilde bir hizmet alamadığımı ve bu durumdan ciddi anlamda mağdur olduğumu Vodafone Net’in dikkatine sunuyorum.