to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Yetersizliği Nedeniyle 100 Mbps İnternet Hızı Sağlanamıyor
Vodafone’dan yaklaşık 3–4 ay önce Kayseri Melikgazi’de 100 Mbps ev interneti bağlattım, ancak o günden beri ödediğim hizmeti bir türlü alamıyorum. YouTube.com’da basit videoları dahi zar zor izlerken, film izlemek neredeyse imkansız hâle geliyor. Sonradan öğrendiğime göre bulunduğum bölgede altyapı 100 Mbps hızı kaldırmıyormuş ve bu nedenle sürekli sorun yaşıyorum.
Bu süreçte en az 4–5 kez müşteri hizmetlerini arıza kaydı açılması için aradım. Telefonda görüştüğüm kişiler sorunu teknik ekibin çözeceğini söyleyip geçiştiriyor. Arıza kaydı üzerine adrese gelen ekipler ise altyapı yetersizliğinden dolayı bir şey yapamayacaklarını, yeniden müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyleyip geri gidiyor. Böylece aylardır aynı sorunla uğraşıyorum, kimse net bir çözüm sunmuyor ve sadece birbirlerine yönlendiriyorlar.
Aylık 498 TL ödediğim bu interneti taahhütlü olarak 9 Ocak 2027’ye kadar kullanmam bekleniyor, fakat altyapı 100 Mbps’i desteklemediği için vaat edilen hizmeti alamıyorum. Bulunduğum bölgede altyapının gerekli şekilde düzeltilmesini, altyapı bu hızı desteklemiyorsa da hızımın altyapının desteklediği seviyeye indirilerek ücretimin buna göre düzenlenmesini ve taahhüt şartlarımda tarafıma bir mağduriyet yaşatılmamasını talep ediyorum. Ayrıca, tüm bu taleplerime rağmen sorunum çözülmezse şimdiye kadar oluşan maddi mağduriyetimin karşılanmasını ve taahhüdümün herhangi bir cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini istiyorum.
Gelişme
Ocak 2024’te Kayseri Melikgazi, ş. Tarık Koçoğlu Bulvarı Hilal Apartmanı a Blok 24/11 adresindeki evime Vodafone üzerinden 12 ay taahhütlü, aylık 498 TL ödemeli 100 Mbps hızında internet aboneliği başlattım. İnternetim daha iyi çeksin, rahatça film ve dizi izleyebileyim diye özellikle 100 Mbps’lik pakete geçmeyi tercih ettim, taahhüdümün de 08.01.2027’ye kadar olduğu söylendi.
Ancak abonelik başladığı günden bu yana doğru düzgün film bile izleyemedim, bağlantı hızı ve performansı sürekli düşük. Daha sonra bana, oturduğum binadaki Vodafone altyapısının aslında 100 Mbps’i kaldıramadığı söylendi. Altyapıyı düzeltmek yerine çözüm olarak hızı 35 Mbps’e düşürüp aylık ödememi de 498 TL’den 660 TL’ye çıkarmayı teklif ettiler. Hem vaat edilen hızı veremeyip hem de hızı düşürüp ücreti artırmak istemeleri bana göre kabul edilebilir bir durum değil.
Bu süreçte en az 4–5 kez müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen sorun çözülmedi ve şu ana kadar aynı sorunları yaşamaya devam ediyorum. Defalarca, ya sorunun kalıcı olarak çözülmesini ya da yaşadığım mağduriyetin geçmişe dönük olarak karşılanmasını ve cayma bedeli alınmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ettim, ancak aboneliğimi iptal etme konusunda da yardımcı olunmadı.
Abonelik yapılırken işlemler birkaç dakikada tamamlanırken, sorun çözümü ve iptal sürecinde aylarca bekletilmemden dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum. Vaat edilen hizmetin sağlanamaması nedeniyle, ya taahhütlü olarak anlaştığım hızın ve hizmet kalitesinin derhal ve kalıcı şekilde sağlanmasını ya da yaşadığım mağduriyetin telafi edilerek cayma bedeli alınmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone ev internetim için yapmış olduğum bir önceki şikayetim için bir hafta beni oyaladıktan sonra bugün müşteri hizmetleri aradı ve diyor ki alt yapi 100 Mbps kaldırmadığı için sorunumu ancak 35 Mbps inip faturamıda 498 TL den 660 TL olarak düzeltebiliyorlarmış. Ben böyle saçma bir şey duymadım benim 2027 Ocak ayına kadar Vodafone ev internet taahhüdüm olmasına rağmen, Vodafone'un altyapısı 100 Mbps yi kaldırmadığı için bana suundukları çözüme bakar mısın, lanet olsun Vodafone'un bu kadar aciz ve beceriksiz olduklarını bilmiyordum, Vodafone ev internetine geçtiğimden bu zamana kadar zararımın karşılanmasını ve cayma bedeli olmak sızın aboneliğimin iptalini istiyorum...
Lanet olsun Vodafone ev internetine sakın geçmeyin mağdur olursunuz...
Vodafone ev interneti ile ilgili sorunum için banna sunulan teklif şu şekilde, 2027 e kadar aylık 498 den 100 Mbps olan taahhüdümü,35 Mbps ye indirip 498 TL olan faturamıda 660 TL yaparak ancak sorunu çözebiliyorlarmış, Bu nasıl çözüm kardeşim, cayma bedeli alma aboneliğimi iptal et, onu da yapmıyorlar. Lanet olsun...
Vodafone Net'ten 100 Mbps ev interneti bağlattım ancak altyapı yetersiz olduğu için hizmet alamıyorum. Sürekli müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı açıldı fakat ekip altyapı yetersizliğini söyleyerek bir şey yapamadı. Tele‑sekreter bana arıza kaydı olduğunu söyledi, ancak aradığımda yanıt alamadım ve yalan söylendi. Bu durum beni son derece yıprattı ve hiçbir muhatap bulamıyorum.
