to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone’dan yaklaşık 3–4 ay önce Kayseri Melikgazi’de 100 Mbps ev interneti bağlattım, ancak o günden beri ödediğim hizmeti bir türlü alamıyorum. YouTube.com’da basit videoları dahi zar zor izlerken, film izlemek neredeyse imkansız hâle geliyor. Sonradan öğrendiğime göre bulunduğum bölgede altyapı 100 Mbps hızı kaldırmıyormuş ve bu nedenle sürekli sorun yaşıyorum.
Bu süreçte en az 4–5 kez müşteri hizmetlerini arıza kaydı açılması için aradım. Telefonda görüştüğüm kişiler sorunu teknik ekibin çözeceğini söyleyip geçiştiriyor. Arıza kaydı üzerine adrese gelen ekipler ise altyapı yetersizliğinden dolayı bir şey yapamayacaklarını, yeniden müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyleyip geri gidiyor. Böylece aylardır aynı sorunla uğraşıyorum, kimse net bir çözüm sunmuyor ve sadece birbirlerine yönlendiriyorlar.
Aylık 498 TL ödediğim bu interneti taahhütlü olarak 9 Ocak 2027’ye kadar kullanmam bekleniyor, fakat altyapı 100 Mbps’i desteklemediği için vaat edilen hizmeti alamıyorum. Bulunduğum bölgede altyapının gerekli şekilde düzeltilmesini, altyapı bu hızı desteklemiyorsa da hızımın altyapının desteklediği seviyeye indirilerek ücretimin buna göre düzenlenmesini ve taahhüt şartlarımda tarafıma bir mağduriyet yaşatılmamasını talep ediyorum. Ayrıca, tüm bu taleplerime rağmen sorunum çözülmezse şimdiye kadar oluşan maddi mağduriyetimin karşılanmasını ve taahhüdümün herhangi bir cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini istiyorum.
Ocak 2024’te Kayseri Melikgazi, ş. Tarık Koçoğlu Bulvarı Hilal Apartmanı a Blok 24/11 adresindeki evime Vodafone üzerinden 12 ay taahhütlü, aylık 498 TL ödemeli 100 Mbps hızında internet aboneliği başlattım. İnternetim daha iyi çeksin, rahatça film ve dizi izleyebileyim diye özellikle 100 Mbps’lik pakete geçmeyi tercih ettim, taahhüdümün de 08.01.2027’ye kadar olduğu söylendi.
Ancak abonelik başladığı günden bu yana doğru düzgün film bile izleyemedim, bağlantı hızı ve performansı sürekli düşük. Daha sonra bana, oturduğum binadaki Vodafone altyapısının aslında 100 Mbps’i kaldıramadığı söylendi. Altyapıyı düzeltmek yerine çözüm olarak hızı 35 Mbps’e düşürüp aylık ödememi de 498 TL’den 660 TL’ye çıkarmayı teklif ettiler. Hem vaat edilen hızı veremeyip hem de hızı düşürüp ücreti artırmak istemeleri bana göre kabul edilebilir bir durum değil.
Bu süreçte en az 4–5 kez müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen sorun çözülmedi ve şu ana kadar aynı sorunları yaşamaya devam ediyorum. Defalarca, ya sorunun kalıcı olarak çözülmesini ya da yaşadığım mağduriyetin geçmişe dönük olarak karşılanmasını ve cayma bedeli alınmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ettim, ancak aboneliğimi iptal etme konusunda da yardımcı olunmadı.
Abonelik yapılırken işlemler birkaç dakikada tamamlanırken, sorun çözümü ve iptal sürecinde aylarca bekletilmemden dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum. Vaat edilen hizmetin sağlanamaması nedeniyle, ya taahhütlü olarak anlaştığım hızın ve hizmet kalitesinin derhal ve kalıcı şekilde sağlanmasını ya da yaşadığım mağduriyetin telafi edilerek cayma bedeli alınmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.
Kayseri Melikgazi’de Vodafone 100 Mbps ev internet aboneliği kullanıyorum ve 2027 Ocak ayına kadar da bu paket için 498 TL üzerinden taahhüdüm bulunuyor. Ev internetine geçtiğim ocak ayından beri doğru düzgün verim alamıyorum, sürekli hız ve bağlantı sorunu yaşıyorum.
Bu süre boyunca defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde arıza kaydı oluşturduklarını söyleyip herhangi bir ilerleme sağlamadılar. Bir hafta önceki şikayetimden sonra da beni sürekli oyaladılar ve bugün tekrar müşteri hizmetleri tarafından arandım. Telefonda, bulunduğum binadaki altyapının 100 Mbps’i kaldırmadığını, sorunu ancak hızımı 35 Mbps’e düşürüp paket ücretimi de 498 TL’den 660 TL’ye çıkararak “çözebileceklerini” söylediler. Yani hem hızımı düşürmek istiyorlar hem de mevcut taahhütlü fiyatımdan daha yüksek bir ücrete geçmemi talep ediyorlar.
Benim 2027 Ocak ayına kadar 498 TL’lik 100 Mbps taahhüdüm varken, altyapı yetersizliği tamamen Vodafone kaynaklı olmasına rağmen hem daha yavaş bir hıza düşürülmek hem de 660 TL ödemeye zorlanmak istemiyorum. Vodafone ev internetine geçtiğim günden bu yana yaşadığım mağduriyetin ve zararımın karşılanmasını, altyapı sorunu sebebiyle taahhüdümden doğan cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.
Vodafone hem mobil hattımda hem de ev internetimde yaklaşık 1 aydır ciddi sorunlar yaşıyorum. Mobil hat neredeyse hiçbir yerde çekmiyor, sağlıklı bir şekilde telefon görüşmesi yapamıyorum, interneti kullanamıyorum. Ev internetimde ise bağlantı hiç gelmiyor, modem açık olmasına rağmen internete bağla...
Vodafone taahhütlü kampanyanıza geçeli bir ay oldu. Evim Kayseri Gesi Fatih Mahallesi’nde. Ekte belirttiğim gibi, yerlerde sürünen bir internet hızı alıyorum. Bu durumu üç haftadır onlarca kez müşteri hizmetlerine bildiriyorum. Her defasında “Sizi arayacaklar” deniyor. Sadece bir kez arandım, 'Ekipl...
Vodafone faturalı hattıma yaklaşık bir ay önce taahhütlü olarak geçiş yaptım. Ancak son bir aydır Kayseri Hacılar bölgesinde internet hızım sürekli olarak aşırı derecede yavaş. Bu durum, günlük kullanımımı ciddi şekilde olumsuz etkiliyor. Ailecek Vodafone'a yeni geçtik ve bu yavaşlıktan dolayı ailec...
Vodafone faturalı mobil hat kullanıcısıyım. Eskişehir’de yaklaşık bir haftadır şehrin çoğu mahallesinde mobil internetim neredeyse hiç çekmiyor, ödediğim internet paketini doğru düzgün kullanamıyorum. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, ekiplerin çalıştığı v...
Kayseri Melikgazi’de Vodafone mobil hattımı kullanıyorum ve aylık 900–1100 TL arası fatura ödüyorum. Buna rağmen şehir merkezinde, üstelik basit bir FPS oyununda bile internet çekmediği için sürekli donma, kasma ve gecikme yaşıyorum. Aynı cihazda daha önce farklı operatörlerin hatlarını kullandım ve...
Yorumlar