Altyapı Sorunu Nedeniyle Alınamayan İnternet Ve Haksız Faturalar

Vodafone ev interneti 50 Mbps hızındaki aboneliğimle ilgili evimi taşıdıktan sonra büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Taşındıktan sonra Vodafone’u arayarak yeni adresim için altyapı sorgulaması yaptırdım ve altyapı çalışması olduğu, bu nedenle hizmet verilemediği bilgisi tarafıma iletildi. 17 Şubat 2026 tarihinden bu yana bu sorun devam ediyor.

Bu süreçte bir süreliğine dondurma işlemi yapıldı, dondurma süresi bitince tekrar aradığımda aynı altyapı sorunu gerekçe gösterilerek yine hizmet verilemeyeceği söylendi. Buna rağmen bana hiçbir şekilde fatura gelmeyeceği ifade edilmiş olmasına karşın, hem internet hizmeti alamıyor hem de düzenli olarak fatura ödemek zorunda bırakılıyorum. Yaklaşık 7 aydır bu durumla uğraşıyorum ve 593 TL tutarında, hiç kullanmadığım internet için fatura çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Defalarca iptal talebinde bulunmama rağmen aboneliğimi iptal etmiyorlar, hatta bazı görüşmelerde telefon yüzüme kapatılıyor. “Güvenliğiniz için ses kaydı alınıyor” denilen tüm görüşmelerin 17 Şubat’tan itibaren dinlenmesi halinde yaşadığım sürecin ve mağduriyetimin net şekilde görüleceğini düşünüyorum. Hem maddi hem manevi olarak yıpranmış durumdayım.

Bu nedenle, hizmet alamadığım döneme ait tüm borçlarımın ve haksız yere çıkarılan faturaların iptal edilmesini, sözleşmemin cezasız olarak feshedilmesini ve aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum.