Altyapı Kesintisi Nedeniyle Haksız Nakil Ücreti İptali

Vodafone fiber ev interneti abonesiyim. Kasım ayının yaklaşık 24–30 Kasım tarihleri arasında hiçbir adres değişikliği yapmamama rağmen bir anda internetim kesildi ve yaklaşık 1 hafta boyunca internetsiz kaldım. Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve sonunda Teknik servis eve gelerek ek bir kutu taktı ve kabloları değiştirdi ve internet erişimim bu şekilde tekrar sağlandı.

Yetkili gelmeden önce özellikle müşteri hizmetlerine, yapılacak işlem için tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılıp yansıtılmayacağını sordum. Bana açık bir şekilde bunun için ek bir ücret alınmayacağı, sorunun tamamen altyapıdan kaynaklandığı ve maliyetin bana yansıtılmayacağı söylendi. Ancak 31 Aralık 2025 tarihli faturamda 650 TL “nakil ücreti” adı altında bir bedel tahsil edildiğini gördüm.

Kendi talebim olmayan, tamamen altyapı kaynaklı bir sorun için, üstelik 1 hafta internetsiz kalmışken 650 TL nakil ücreti ödemek zorunda bırakılmam adil değildir. Adres değişikliğim veya benden talep edilmiş bir nakil işlemi kesinlikle yoktur. Bu nedenle faturama yansıtılan 650 TL’lik nakil ücretinin tamamen iptal edilmesini ve gerekirse tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.