to read complaints and reviews, or file yours.Akşam Saatlerinde Sürekli Hız Düşüşü Vodafone Evde İnterneti
Vodafone evde internet abonesiyim ve uzun süredir akşam saatlerinde özellikle 20.00’den sonra ciddi çekim ve hız problemi yaşıyorum. Evimde internet sürekli yavaşlıyor, hız düştüğü için kullandığım uygulamalara ve internet sitelerine sağlıklı şekilde giremiyorum.
Daha önce defalarca kez bu sorun için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve arıza kaydı açtırdım, hatta Şikayetvar üzerinden de şikayetlerim oldu. Her seferinde sorun giderildi deniyor fakat kısa süre sonra aynı problem tekrar ediyor. Bu durum artık süreklilik kazandığı için hizmetten faydalanamaz hale geldim.
Aynı binada diğer firmaların internetini kullanan komşularımda böyle bir problem yokken, sadece Vodafone evde internette bu sıkıntıyı yaşamam hem hizmet kalitesi hem de ödediğim yaklaşık 600 TL’lik aylık fatura bedeli açısından beni mağdur ediyor.
Adresim İstanbul Çekmeköy Hamidiye Mahallesi Ceylan Sokak’tadır. Bu bölgedeki bağlantımın detaylı şekilde incelenmesini, kopma ve hız düşüşü sorunlarının kalıcı olarak çözülmesini ve ödediğim ücret karşılığında vaat edilen hizmet kalitesinin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hat kullanıyorum ve yaklaşık iki aydır çekim kalitesiyle ilgili ciddi sorun yaşıyorum. Evimde ve mahallemde telefon neredeyse hiç çekmiyor, adeta ilkel çağdaymışız gibi telefonu cam kenarında bekletip biri ararsa belki görürüz diye uğraşıyoruz. Hamidiye Mahallesi Ceylan Sokak, Çekmeköy / İstanbul bölgesinde hattı neredeyse kullanamıyorum.
Mahallede daha önce bir binanın üzerinde verici olduğunu, bu binanın kentsel dönüşüme girmesiyle vericilerin söküldüğünü mahalle sakinlerinden öğrendim. O günden beri bölgede çekim sorunu yaşanıyor. Yıllar önce Vodafone’dan ayrılmıştım, sırf mağazadaki çalışanların güler yüzü nedeniyle tekrar geri döndüm ama keşke gelmeseydim diyorum, çünkü evimde kullanamadığım, çekmeyen bir hat için her ay fatura ödüyorum.
Hat üzerinde taahhüdüm olduğu için yüksek taahhüt bedeli sebebiyle operatör değişikliği de yapamıyorum. Ne hattı sağlıklı kullanabiliyorum ne de taahhüt yüzünden iptal edebiliyorum. Bu bölgede baz istasyonu/verici sorununun acilen incelenmesini, çekim probleminin kalıcı şekilde çözülmesini veya evimde kullanamadığım hat için taahhüt bedelsiz fesih hakkı tanınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
