Adres Ve Tarife Yenileme Sürecinde Kayıt Ve Müşteri Sadakati Sorunu

Vodafone Net abonesiyim ve yaklaşık 8-9 yıldan uzun süredir hizmetinizi kullanıyorum. 2019 yılında yeni adresime taşındığımda hattımı fiber internete nakil ettirdim ve kurulum ekipleriniz bizzat gelerek evime fiber hattı çekti, kurulumu gerçekleştirdi. O günden bu yana aynı adreste 100 Mbps fiber internet hizmeti kullanıyorum.

Ancak bugün tarifemi yenilemek istediğimde, sistemlerinizde adres değişikliğimin hiç yapılmadığını öğrendim. Bu bilgi bana, sanki nakil işlemini ben yaptırmamışım gibi bir üslupla aktarıldı. Eğer ben nakil yaptırmadıysam, benim evime fiber hattı nasıl çekildi, kurulum ekipleriniz hangi adrese gelip montaj yaptı ve 5 yıldan uzun süredir hangi adreste hizmet verdiğinizi gerçekten bilmiyor musunuz sorularının cevabını merak ediyorum. Bu durum hem müşteri olarak beni mağdur ediyor hem de kurum içi kayıt takibinizde ciddi bir sorun olduğunu düşündürüyor.

Ayrıca tarifemi yenilemek istediğimde, internet sitenizde yer alan taban fiyatların bana “indirim yapılmış” gibi sunulduğunu, uzun süredir aynı hizmeti kullanan sadık müşterilere daha uygun tarife seçenekleri sunulması gerekirken, mevcut müşteriye özel hiçbir avantaj sağlanmadığını gördüm. 9 yıldan fazladır hizmetinizden yararlanan bir müşteri olarak bu yaklaşım beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Bugünkü görüşmemde yaşadığım bu adres ve tarife sorununa ilişkin herhangi bir çözüm sunulmadı, tarafıma bir kayıt numarası da verilmedi. Abone numaram 0006597197’dir. Adres bilgilerimin sistemlerinizde doğru biçimde ve geriye dönük kontrol edilerek güncellenmesini, bana bu konuda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve uzun yıllardır hizmetinizden yararlanan müşterilere daha adil ve avantajlı tarife seçenekleri sunulmasını talep ediyorum.