Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
5
Çözüldü

Adres Ve Tarife Yenileme Sürecinde Kayıt Ve Müşteri Sadakati Sorunu

Orhan
2 Aralık 2025 11:44195
Orhan'ın Teşekkür Mesajı
Teşekkürler

Vodafone Net abonesiyim ve yaklaşık 8-9 yıldan uzun süredir hizmetinizi kullanıyorum. 2019 yılında yeni adresime taşındığımda hattımı fiber internete nakil ettirdim ve kurulum ekipleriniz bizzat gelerek evime fiber hattı çekti, kurulumu gerçekleştirdi. O günden bu yana aynı adreste 100 Mbps fiber internet hizmeti kullanıyorum.

Ancak bugün tarifemi yenilemek istediğimde, sistemlerinizde adres değişikliğimin hiç yapılmadığını öğrendim. Bu bilgi bana, sanki nakil işlemini ben yaptırmamışım gibi bir üslupla aktarıldı. Eğer ben nakil yaptırmadıysam, benim evime fiber hattı nasıl çekildi, kurulum ekipleriniz hangi adrese gelip montaj yaptı ve 5 yıldan uzun süredir hangi adreste hizmet verdiğinizi gerçekten bilmiyor musunuz sorularının cevabını merak ediyorum. Bu durum hem müşteri olarak beni mağdur ediyor hem de kurum içi kayıt takibinizde ciddi bir sorun olduğunu düşündürüyor.

Ayrıca tarifemi yenilemek istediğimde, internet sitenizde yer alan taban fiyatların bana “indirim yapılmış” gibi sunulduğunu, uzun süredir aynı hizmeti kullanan sadık müşterilere daha uygun tarife seçenekleri sunulması gerekirken, mevcut müşteriye özel hiçbir avantaj sağlanmadığını gördüm. 9 yıldan fazladır hizmetinizden yararlanan bir müşteri olarak bu yaklaşım beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Bugünkü görüşmemde yaşadığım bu adres ve tarife sorununa ilişkin herhangi bir çözüm sunulmadı, tarafıma bir kayıt numarası da verilmedi. Abone numaram 0006597197’dir. Adres bilgilerimin sistemlerinizde doğru biçimde ve geriye dönük kontrol edilerek güncellenmesini, bana bu konuda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve uzun yıllardır hizmetinizden yararlanan müşterilere daha adil ve avantajlı tarife seçenekleri sunulmasını talep ediyorum.

2 Aralık 2025 13:16 (Şikayetten 1 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

2 Aralık 2025 15:11

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi

Orhan
Orhan
2 Aralık 2025 15:12

Teşekkürler

Yorumlar

Benzer Şikayetler

1

Nakil Sonrası Hizmet Eksikliği Ve Fatura Sorunu Yaşıyorum

Gökhan
7 Temmuz 2025 22:31283

Vodafone Net ile ilgili sorun şu ki Ben 20.06.2025 tarihinde taşındım ve o tarihten itibaren nakil işlemi başlattım. Na...

5
Çözüldü

Taşınma Sonrası Haksız Nakil Ücreti Ve Çözülmeyen Fatura Sorunu

Sadık
22 Temmuz 2025 10:49311

"Çok teşekkür ederim problem çözüldü müşteri temsilcisi çok iyi biriydi güzel ilgilendi çok teşekkür ediyorum"

Video Şikayetler

Tümünü Gör
Vodafone Net Ev İnterneti Pişmanlıktır

Vodafone Net Evİnterneti Pişmanlıktır

Profil fotoğrafı
Hüseyin
Vodafone Net Evde İnternet Fiber Bağlantısı

Vodafone Net Evdeİnternet Fiber Bağlantısı

Profil fotoğrafı
Ramazan
Vodafone Net Gece Net Kesintisi

Vodafone Net Gece NetKesintisi

Profil fotoğrafı
Serkan
Vodafone Net  Asla Kullanmam Bir Daha!

Vodafone Net  AslaKullanmam Bir Daha!

Profil fotoğrafı
Sedat
Vodafone Net Fiber Sorunları, İlgisiz Tutum

Vodafone Net FiberSorunları, İlgisiz Tutum

Profil fotoğrafı
Gonca
Çekmeyen Vodafone Ev İnterneti

Çekmeyen Vodafone Evİnterneti

Profil fotoğrafı
Mehtap

Öne ÇıkanKonular

Vodafone Net Kategorileri