Adres Değişikliğinde Haksız Cayma Bedeli Ve Fatura Mağduriyeti

Vodafone Net abonesiydim. Eski adresimde “50 Mbps” fiber internet paketini kullanıyordum. Taşınmak zorunda kaldığım yeni adresim (Şeyh Şamil Mahallesi, Dilara Caddesi, Özayda Sitesi No: 29/3, Selçuklu/Konya) ise yalnızca DSL altyapısına sahip olduğu için tarafıma farklı bir paket önerildi ve mevcut 350 TL olan faturamın yeni pakette 500 TL’ye çıkacağı bildirildi.

Bu durumu kabul etmeyip 27.06.2025 tarihinde Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Ardından Vodafone Net tarafından arandım ve görüşmede, adres değişikliği nedeniyle altyapının değişmesinin “esaslı değişiklik” olduğu, bu nedenle cayma bedeli ödemeden internetimi kapattırabileceğim tarafıma açıkça iletildi. Bu bilgiye istinaden adres belgemi yükleyip işlemleri başlattım. 3 ay önce internet hizmetimi tamamen kapattırdım ve şu anda farklı bir firmadan hizmet almaktayım.

Ancak tüm bu sürece rağmen, 31.07.2025 tarihli faturada 1.635,93 TL tutarında haksız bir ücret yansıtılmıştır. Bu faturayı henüz ödemedim. Ayrıca Vodafone Net müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen, her seferinde farklı bir bilgi verilerek sürekli oyalandım ve herhangi bir yazılı bilgilendirme de tarafıma yapılmadı.

Bu durumun Tüketici Hakem Heyeti kararlarına ve ilgili yönetmeliklere aykırı olduğunu düşünüyorum. Hizmet altyapısının değişmesi “esaslı değişiklik” kapsamındadır ve bu durumda tüketiciye ceza veya ek ücret yansıtılamaz.

Vodafone Net’ten, 1.635,93 TL tutarındaki haksız faturanın iptal edilmesini ve cayma bedeli ya da ek ücret talebinden vazgeçilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.

Kullanıcı Kodu: 0018253896