to read complaints and reviews, or file yours.901,72 TL Haksız Vodafone Net Faturası İptali
31 Ekim 2011 tarihinde başlatıp 20 Haziran 2025 tarihinde sonlandırdığım Vodafone Net aboneliğimle ilgili olarak 2026 yılı Şubat ayında tarafıma 901,72 TL tutarında fatura çıkarıldığını öğrendim. 28.02.2026 tarihli faturada, 901,72 TL tutarında borcum olduğuna ve son ödeme tarihinin 16.03.2026 olduğuna dair bilgi yer almaktadır. Ancak aboneliğim çoktan sona ermiş olmasına rağmen bu borcun neye dayanarak çıkarıldığını hiçbir şekilde öğrenemiyorum.
Ne Vodafone müşteri temsilcileri ne de bayiler bu borcun nereden ve hangi kalemlerden kaynaklandığı konusunda bana herhangi bir açıklama yapamıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemin bakımda olduğu söylenerek hatta bağlanamıyorum. Gittiğim Vodafone bayileri ise yalnızca müşteri hizmetlerini aramamı veya Maslak’taki ana bayiye gitmemi söylüyor. Çalışan bir kişi olarak Maslak’a gitmem hem mesafe hem de zaman açısından benim için son derece zor ve gerçekçi olmayan bir yönlendirme.
Aboneliğim zaten 2025 yılında sonlandırılmışken, 2026 yılında çıkan bu 901,72 TL’lik borcun nedenini yazılı ve detaylı şekilde öğrenmeden ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Bu nedenle söz konusu borcun hangi döneme, hangi hizmete ve hangi kalemlere ait olduğunun açıkça belirtildiği, tarafıma resmi nitelikte yazılı bir belge gönderilmesini, borcun ayrıntılı olarak açıklanmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm 901,72 TL tutarındaki bu borcun iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Net’e ait, yaklaşık 10 yıl önce tamamen kapattığımız ev internet aboneliğimizle ilgili 2026 yılında tekrar fatura çıkarılması nedeniyle şikayetçiyim. Söz konusu abonelik İstanbul Esenyurt’taki eski ikamet adresimize aitti ve şu an ne o adreste ikamet ediyoruz ne de e-Devlet üzerinde aktif görünen bir aboneliğimiz bulunuyor.
Şubat 2026 dönemine ait bir fatura tarafıma SMS ile iletildi. Bu durum üzerine Vodafone Net ile müşteri hizmetleri üzerinden görüştüğümde kendileri de bu faturanın neden oluştuğunu net olarak açıklayamadı. Ardından Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum; bu şikayet sonrası Vodafone Net beni arayarak işlemin hatalı olduğunu, faturanın iptal edileceğini belirtti ve Şubat ayı faturası iptal edildi.
Ancak buna rağmen Nisan ve Mayıs 2026 ayları için aynı kapalı abonelik üzerinden tekrar fatura yansıtıldı ve toplamda yaklaşık 1.500 TL tutarında borcunuz var şeklinde SMS gelmeye devam etti. Şikayetvar üzerinden şikayetimi güncellemiş olmama rağmen bu kez herhangi bir çözüm üretilmedi ve Nisan ile Mayıs faturalarının ödenmemesi halinde dosyanın avukata verileceği yönünde tehdit içerikli mesajlar almaya başladım.
Yıllar önce iptal edilmiş, artık ikamet etmediğimiz bir adrese bağlı ve e-Devlet üzerinde de aktif olmayan bir abonelik için tekrar tekrar fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum. Şubat ayında aynı hata Vodafone Net tarafından teyit edilip iptal edildiği halde, Nisan ve Mayıs 2026 faturalarının halen talep edilmesi hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açmaktadır.
Bu nedenle, 2026 Nisan ve Mayıs aylarına ait tüm hatalı faturaların derhal iptal edilmesini, bu eski abonelik üzerinden artık hiçbir şekilde yeni fatura üretilmemesini ve tarafıma avukat, icra gibi süreçlerle ilgili hiçbir olumsuz kayıt ya da işlem yansıtılmamasını talep ediyorum. Kullanmadığım ve yıllar önce kapattığım bir abonelik için her ay yeniden bu konuyla uğraşmak istemiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Dalga geçiyorsunuz galiba ben buna yorumluyorum sadece. Haksız yere fatura yansıtıldı, şikayet oluşturduk aradınız "yanlışlıkla olmuş" dediniz ve hala her ay geliyor. Mahkemelik mi olmamız gerekiyor illa? Geçen ay da geldi şimdi de. Biz her ay sizin yanlışlıkla fatura kesmenizle uğraşmak zorunda mıyız?
