to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnternetinde Hatalı Yüksek Faturalar Ve Şubat Faturasının İptali
Vodafone ev interneti “2025 İlkbahar Devam Kampanyası nfiber 100 Mbps” tarifesi kullanıcısıyım. Tarife sürem şubat 2026’da bitecek olmasına ve bunu müşteri temsilcileriyle defalarca netleştirmeme rağmen, aralık ve ocak aylarında yaklaşık 685 TL’lik iki yüksek fatura yansıtıldı ve tahsil edildi.
Bu görüşmelerde işlemin hatalı olduğu, fazla tahsilat yapıldığı ve bu nedenle şubat ayı faturamın iptal edileceği tarafıma açıkça söylendi. Ancak Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde şubat ayı için 744 TL tutarında fatura oluşturulduğunu ve son ödeme tarihinin 16 Mart olarak göründüğünü fark ettim. Yani telefon görüşmelerinde ifade edilen “şubat faturanız iptal edilecek” bilgisinin aksine, sistemde halen yüksek tutarlı bir fatura yansıtılmış durumda.
Tarifemin şubat 2026’da sona ereceği ve o tarihte yeni bir tarifeye geçeceğim daha önce netleştirilmişken, hem aralık ve ocak aylarında yüksek tahsilat yapılması hem de şubat faturamın iptal edileceği söylenmesine rağmen halen 744 TL’lik bir borç görünmesi mağduriyet oluşturmaktadır. Vodafone müşteri hizmetleri ile yaptığım ve hatanın kabul edilip şubat faturamın iptal edileceğinin belirtildiği iki telefon görüşmesi kayıt altındadır.
Bu nedenle, tarafıma verilen bilgiye uygun olarak şubat 2025 dönemine ait 744 TL tutarındaki faturamın iptal edilmesini ve hesabımda bu yönde gerekli düzeltmenin acilen yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri temsilcisi Tuğba hanım hanım konusuna vakıf ve çözüm odaklı bir yaklaşım ile şikayetimi gidermiştir teşekkürler
