7 Gün Kesik İnternet Ve Modem Değişimi, Fatura İptali Talebi

Vodafone Net evde internet aboneliğim Özlem Bayramoğlu adına, İzmir Aliağa Yenişakran adresinde kayıtlıdır. Uzun zamandır hız düşüklüğü ve sık kopma sorunları yaşıyordum, internet sık sık kesiliyor, düzgün bir şekilde kullanamıyordum. Yaklaşık 7 Haziran’dan bu yana ise internet bağlantım tamamen yok, hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.

Arıza sebebiyle gelen teknik ekipler, hattın Türk Telekom tarafından kontrol edildiğini, sorunun modemden kaynaklandığını ve modemin değişmesi gerektiğini söyledi. Ancak “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, Vodafone ile görüşün” denilerek süreç ilerletilmedi. Cuma gününden bu yana ekiplerin gelmesini ve modem değişiminin yapılmasını bekliyorum ama hâlâ gelen giden olmadı.

İnterneti hiç kullanamadığım için Vodafone Net müşteri hizmetlerini arayıp son faturamın iptalini talep ettim. Buna rağmen “Fatura kesildikten sonra arıza kaydı açmışsınız” denilerek iptal talebim reddedildi. Oysa fatura öncesinde de sürekli kopma ve bağlanamama sorunlarım vardı, düzenli olarak hizmet alamıyordum. Daha önceki dönemlerde de internetimi verimli kullanamadığım için faturalarım iptal edilmişti; geçmiş kayıtlara bakıldığında da sürekli sorun yaşadığım açıkça görülecektir.

Hizmet numaram/müşteri numaram 0017617950’dir. Uzun süredir düzgün çalışmayan ve son 7 gündür tamamen kesik olan bir internet için fatura ödemek istemiyorum. Son faturamın tamamen iptal edilmesini, modem değişimi için ekibin bir an önce adresime yönlendirilmesini ve internet hizmetimin acilen düzeltilmesini talep ediyorum.