to read complaints and reviews, or file yours.5G Sonrası İnternet Düşüşü Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Vodafone faturalı ev interneti aboneliğim için 5g’ye geçişten sonra internet hizmetinden neredeyse hiç verim alamıyorum. 5g öncesinde sorunsuz kullandığım hattım, geçişten sonra sürekli sorunlu hale geldi ve bağlantı kalitesi ciddi şekilde düştü.
Bu durumla ilgili defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde arıza kaydı açıldığı söylendi ve SMS ile arıza kaydını takip edebileceğim bir adrese yönlendirildim. Arıza takibini yapabilmem için bir uygulama indirmem isteniyor, ancak arıza kaydını oluşturma ve takip etme sorumluluğunun müşteri yerine Vodafone’da olması gerektiğini düşünüyorum. Müşterinin ekstra bir uygulama indirmek ve teknik süreci kendi başına takip etmek zorunda bırakılmasını doğru bulmuyorum; buna rağmen sorun da devam ediyor.
Verdiğimiz ücretin karşılığını almak, yani 5g öncesi dönemde olduğu gibi internet hattımızın yeniden tam kapasite ve stabil şekilde hizmet verir hale getirilmesini istiyoruz. Ayrıca mevcut durumda sistemimizin dışa açık ve olası saldırılara karşı daha savunmasız olduğunu düşünüyoruz, bu konuda da gerekli teknik kontrollerin yapılıp güvenli bir erişim sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba, Vodafone'den geldiler, modem değiştirildi ve arızayı giderdiler. Kısa sürede yapılan bu çalışmalar için teşekkür ediyorum.
