24 Mart'tan İnternetsiz Hizmet Ve Sonuçsuz İptal Talebi

Vodafone Evde İnternet aboneliğim kapsamında İstanbul Kağıthane adresimde 24 Mart tarihinden bu yana internet hizmetim hiç çalışmamaktadır. Bu tarihten itibaren bağlantı bir kez bile sağlıklı olarak kurulmamış, internet hizmetinden hiç yararlanamamışımdır.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Her seferinde kayıtların “arıza giderilmiştir” denilerek tarafıma bilgi verilmeden kapatıldığını, ancak internetin hiç çalışmadığını gördüm. Buna rağmen sorun hiçbir şekilde giderilmemiş, bağlantı sorunum kalıcı olarak devam etmiştir.

Hizmeti kullanamamama rağmen bir ay tam fatura, sonraki aylarda ise daha düşük tutarlı faturalar tarafıma yansıtılmıştır. Ücretini ödediğim halde hizmetten hiç yararlanamamam başlı başına bir mağduriyet yaratmaktadır. Aboneliğime ait müşteri numaram 0018906931’dir.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle haklı sebeplerle cayma bedeli ödemeksizin aboneliğimi feshetme hakkım doğmuştur. Bu kapsamda Vodafone müşteri hizmetlerini pek çok kez arayarak iptal talebinde bulundum. Görüşmelerde farklı iptal talepleri ve kayıtlar oluşturulduğu söylense de bugüne kadar hiçbir işlem sonuçlandırılmamış, iptal sürecinde somut bir adım atılmamıştır.

Aylardır hem internet arızasının giderilmesi hem de aboneliğimin iptal edilmesi için uğraşıyor, müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca kez uzun süreler telefonda bekliyorum. Her görüşmede yeniden kayıt açılmasına rağmen sonuç değişmemekte, sorun sadece ertelenmektedir.

Bir tüketici olarak ücretini ödediğim hizmeti kullanamamakta, bunun yanında hizmetten ayrılma talebimi de gerçekleştirememekteyim. Vodafone’un aylardır ne internet arızamı giderebilmesi ne de iptal talebimi sonuçlandırabilmesi ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

24 Mart tarihinden itibaren oluşturulan tüm arıza ve iptal kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, hizmetin baştan itibaren sağlıklı sunulmaması nedeniyle cayma bedeli veya herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin aboneliğimin derhal iptal edilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.

Sorunumun artık yeni bir kayıt açılarak ertelenmesini değil, kesin ve kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.