15 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve 700 TL Ek Ücret İadesi Talebi

Ben Mehmet Faruk A*****, Tekirdağ Çerkezköy Kızılpınar’da Vodafone ev interneti kullanıcısıyım. 15 Ekim tarihinde internetim tamamen kesildi ve o günden beri 15 gündür evde internet hizmeti alamıyorum. 259578188r1 numaralı arıza kaydım için her aradığımda “ekipler sizi arayacak, 1–2 saat içinde dönüş yapılacak” denilmesine rağmen ne gelen oluyor ne de sorunum çözülüyor.

Bugün 23 Ekim olmasına rağmen hâlâ aynı SMS’i alıyorum, sistemde işlem çözülmüş gibi gösteriliyor ama evimde internet yok. Defalarca 542’yi aradım, bazı günler 7–10 kere müşteri hizmetlerine ulaşıyorum, her seferinde farklı bir tarih verilip oyalanıyorum. Arızanın modemden mi, hattan mı, kablodan mı kaynaklandığını bile bilmiyorum çünkü ekipler gelmiyor, kimse kontrol etmiyor, kimse de geri aramıyor.

Bu süreçte internetsiz kaldığım için hattıma ek mobil internet paketi almak zorunda kaldım ve yaklaşık 700 TL ekstra ücret ödedim. Ayrıca bu ay, internet hizmetini yarım bile kullanamadan 15 günlük dönem için yaklaşık 419 TL fatura ödedim. Faturamı zamanında ödememe rağmen, hizmet alamadığım günler için hem ev interneti faturası ödüyorum hem de üstüne ek paketlere para vermek zorunda kalıyorum.

Vodafone satış aramaları için günde defalarca arayıp kampanya ve indirim anlatırken, iş hizmet vermeye ve arıza çözmeye gelince bu kadar ilgisiz ve oyalayıcı olunmasını kabul edemiyorum. Ev interneti hizmetimin bir an önce gerçekten kontrol edilip çalışır hale getirilmesini, ekiplerin adresime gelip arızayı net şekilde tespit etmesini istiyorum. İnternetin kesik olduğu günler için fatura tutarımdan düşüm yapılmasını ve bu süreçte almak zorunda kaldığım ek mobil internet paketleri nedeniyle ödediğim yaklaşık 700 TL’nin de tarafıma iadesini talep ediyorum