to read complaints and reviews, or file yours.İnternetsiz Günler: Vodafone’un 48 Saat Taahhüdünü Yerine Getirmemesi
Vodafone evde internet aboneliğimizde 5 Ekim’den bu yana yaklaşık 5 gündür internetimiz tamamen yok. Ne modem üzerinden ne de farklı cihazlardan hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyoruz.
Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aramaya çalıştık ancak ya hiç ulaşamıyoruz ya da arıza kaydı açılmasına rağmen “48 saat içinde ekipler gelecek” denilip kimse gelmiyor. Eve herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi, altyapı sorunu mu var, modemden mi kaynaklı, bununla ilgili de net bir bilgi paylaşılmadı. Uzaktan yapılabilecek basit bir modem kontrolü veya çözümü bile üretilmedi.
Tekirdağ Çerkezköy’de ikamet ediyoruz ve günlerdir internetsiz kaldık. İşlerimiz ve günlük ihtiyaçlarımız aksıyor. Vodafone’dan, arızanın nedenini net bir şekilde açıklamasını, gerekirse teknik ekibin en kısa sürede adresimize yönlendirilmesini ve internet hizmetimizin ivedilikle düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süre boyunca alamadığımız hizmet için faturamıza yansıtılan ücretlerde gerekli iadelerin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone üzerinden Çerkezköy Cumhuriyet Mahallesi’indeki adreste aldığım ev interneti hizmeti 5 Ekim’den beri tamamen kesik durumda. Dört gündür evde internet kullanamıyorum.
Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen ya telefona cevap verilmiyor ya da ulaştığımda sadece teknik ekibin yönlendirildiği söyleniyor. Ancak bu süre içinde ne gelen bir ekip oldu ne de uzaktan herhangi bir çözüm sağlandı. Hem sahadan hem çağrı merkezinden hiçbir şekilde destek alamıyorum.
Uzun süredir devam eden bu kesinti nedeniyle mağdur ediliyorum ve işimi, günlük işlerimi internet olmadan yürütmek zorunda kalıyorum. Müşteri numaram/hizmet numaram üzerinden bağlantımın kontrol edilmesini ve bu sorunun düzeltilmesini istiyorum.
Sorun Tekirdağ/Çerkezköy Cumhuriyet mahallesinde yaşanmaktadır. Sorun hala devam ediyor.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
