to read complaints and reviews, or file yours.12 Saat Süren İnternetsiz Kalma Ve İnsan Temsilcisine Ulaşılamama
Vodafone Net ev interneti aboneliğimde yaklaşık 12 saattir hiç internet hizmeti alamıyorum. Modemimdeki internet ışığı sürekli kırmızı yanıyor ve bağlantı kurulamıyor.
Vodafone uygulamasındaki tobi üzerinden uzaktan arıza çözümü denendi ancak sorun giderilemedi. Ardından uygulama beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi fakat verilen numarayı aradığımda yine sadece tuşlamalı robot menü ile karşılaşıyorum, bir türlü insan temsilciye bağlanamıyorum. Böylece saatlerdir internetsiz bir şekilde beklemek zorunda kalıyorum ve sorunla ilgilenecek kimseye ulaşamıyorum.
Ayrıca menüde yaşadığım sorunla ilgili çözüm sunulmadığı halde mobil internet hediye edildiği söyleniyor. Benim ihtiyacım olan ev internetimin çalışmasıyken, mobil internet hediyesi verilmesi sorunu çözmüyor ve benim için bir anlam ifade etmiyor.
Arızanın bir an önce giderilmesini, mutlaka insan bir müşteri temsilcisi tarafından benimle iletişime geçilmesini ve internet hizmeti alamadığım süre için faturamda ücret iadesi/indirim yapılmasını talep ediyorum. Hizmet numaram: 0018004860.
Sadece İngilizce menü ile birilerine ulaştım ama onlar da arıza çözemediklerini söylediler
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir dönüş olmadı
Dönüş oldu ancak konuşmamız sırasında karşı tarafın sesi kesildi, sonuca varabilmek için tekrar dönüş talep ediyorum
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum hala çözülmedi, arıza ekibi gelecekti aramadılar bile
