100 Mbps Hızda İnternette Sürekli Takılma Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamama

Vodafone Net üzerinden VDSL altyapı ile 100 Mbps hızında internet hizmeti kullanıyorum. Hız testlerinde 100 Mbps görünüyor olmasına rağmen hiçbir videoyu takılmadan izleyemiyorum, internetim günlük kullanımda son derece yavaş. Cep telefonumdan mobil veriyi paylaştırıp aynı videolara girdiğimde hiçbir takılma yaşamıyorum, bu yüzden sorunun ne cihazlarımdan ne de kullandığım uygulamalardan kaynaklanmadığı çok açık.

Yaklaşık 1 ay önce Vodafone Net’e geçiş yaptım ve ilk haftadan sonra bu sorunlar başladı. O günden beri günün her saatinde, sürekli olarak aynı problemi yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sistem üzerinde bir sorun görünmediği söylendi. Hizmet numaram 0018984698’dir. Görüşmelerde tarafıma kayıt açıldığı ve teknik ekip yönlendirileceği söylendi ancak bu zamana kadar hiçbir ekip gelmedi, ayrıca müşteri hizmetleri de sorunun kaynağını tespit edemedi.

100 Mbps hızında ücret ödediğim halde, bu hızı gerçek anlamda kullanamıyor olmam ve buna rağmen “sistemde sorun yok” denilmesi nedeniyle Vodafone Net’e geçtiğim için pişmanlık yaşıyorum. İnternetimin, sözleşmede belirtilen 100 Mbps hizmeti günlük kullanımda da karşılayacak şekilde, takılma ve yavaşlama olmadan çalışmasını istiyorum. Bunun için bağlantımın teknik ekip tarafından yerinde detaylı olarak incelenmesini, sorunun net şekilde tespit edilmesini ve kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.