! Vodafone Ev İnterneti Pişmanlıktır!

07.03.2024 tarihinde Vodafone tarafından düzenlenen modem değişikliği kampanyası nedeniyle evime gelinerek modemim değiştirildi. Bu değişiklikten önce zaten kötü olan internet hizmetim, modem değiştirildikten sonra kullanılamaz bir duruma geldi. En basit uygulama ve sitelere kendi internetim üzerinden erişemememe rağmen, başka Wi-Fi ağlarından sorunsuzca girebiliyorum. Evdeki hiçbir telefonla kendi internetime bağlanamıyorum. Video kaydıyla da kendi internetime erişebildiğimi ancak Wi-Fi üzerinden bağlanamadığımı gösterdim. Defalarca Vodafone'u aramama ve durumu bildirmeme rağmen, hiçbir çözüm önerisi sunulmadı. Teknik ekip yönlendirileceği söylendi ancak kimse gelmedi. Müşteri hizmetleriyle yaşadığım bir görüşmede telefon yüzüme kapatıldı ve temsilcinin adını bilmediğim için şikayette bulunamadım. Eğer bilseydim, ondan da şikayetçi olurdum. Aylardır evimde internet olmasına rağmen, kullanamadığım internet için ekstra ücret ödemek zorunda kalıyorum. Bu durum büyük bir sorumsuzluk ve kötü hizmet anlayışı örneğidir. Aylardır haksız yere ödediğim ücretler için defalarca şikayette bulunmama rağmen ilgilenen olmadı. Taahhüdümün bitmesini iple çekiyorum ve bir daha asla Vodafone hizmetlerini kullanmayı düşünmüyorum. Düzenlenen modem değişikliği kampanyasının faydasını göremedim. İnternet hizmetiniz zaten kötüyken, bu değişiklikle daha da kötü bir hale geldi. Önceki arama kayıtlarımı sildiğim için ulaşamıyorum ancak yetkililer geçmiş kayıtlara erişebilir. Defalarca aramama rağmen sadece bir kayıt bulunuyor ve eklediğim görsellere rağmen bir çözüm sunulmadı. Sürekli güvenli internet ayarlarını açtıklarını söylüyorlar ancak bu durumu anlamayan biri değilim. Arayüzden güvenli internet ayarını kendim de açabiliyor ve zaten açık olduğunu görebiliyorum. Modemi sıfırlamak da bir çözüm olmadı. Ekip yönlendirileceği belirtildi ancak kimse gelmedi. Anlaşılan o ki, insani yollarla bu sorunu çözemiyorum. Her yere şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum. Artık sadece internetimin düzeltilmesini değil, bu süreçte boşa ödediğim paraların iadesini ve yaşanan mağduriyetin telafisini talep ediyorum. Vodafone ile yaşadığım tecrübe tam anlamıyla bir pişmanlık kaynağı olmuştur.