to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Klozet Kapağı Sorunu Ve Servis Ücreti Talebi Reddedildi
26.03.2023 tarihinde Koçtaş mağazasından kaliteli ve garantili olduğu söylenerek Vitra 5639l003-0108 White Weiss model klozet satın aldım. Ancak kısa süre içinde klozet kapağı deforme oldu ve klozetin içindeki taharet kısmında küflenme oluştu.
Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve servis talebinde bulunduk. Servis beni arayarak video ve resim istedi, istenen tüm görselleri gönderdim. Buna rağmen klozet kapağının garanti süresinin bittiğini, ekstra servis ücreti talep edeceklerini ve ayrıca parça değişimi olursa onun da ücretini almaları gerektiğini ilettiler. Bu koşulları kabul etmedim.
Kaliteli ve kurumsal bir marka olarak gördüğüm Vitra’nın bu konuda yardımcı olmaması markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı. Ürünün bu şekilde kısa sürede sorun çıkarmasını ve tarafıma servis ücreti yansıtılmak istenmesini kabul etmiyorum. Gerekli fotoğraf ve belgeleri ekte paylaşacağım. Servis ücreti alınmadan, gerekli parça ve işlemler yapılarak sorunumun garanti kapsamında giderilmesini talep ediyorum.
Teşekkür ederim.
Vitra markasından hiçbir yetkili aramadı köklü bir firmanın ürününün arkasında durmaması üzücü çevreme tavsiye etmeyeceğim bende tercih etmeyeceğim
Vitra ile garanti kapsamında parça değişimi ve servis ücreti talebimde hiçbir dönüş almadım, bu yüzden süreci olumsuz değerlendiriyorum.
