Yeni Alınan Samsung Galaxy S25 FE Modelinde Hızlı Şarj Tükenmesi Ve Yetersiz Destek

29 Kasım günü Ankara–İstanbul yolu üzerindeki Vatan Bilgisayar mağazasından Samsung Galaxy S25 FE model telefonu satın aldım. Cihazı aldıktan sonra daha ilk günden itibaren çok hızlı şarj tükenmesi sorunu yaşamaya başladım. Akşam telefonu %100 şarjla bırakmama rağmen, gece boyunca hiç kullanmadığım halde sabah şarj seviyesinin %32’lere kadar düştüğünü görüyorum. Ayrıca telefonu her kullandığımda, yoğun bir kullanım yapmıyor olmama rağmen cihaz belirgin şekilde ısınıyor ve bu durum her gün tekrarlanıyor.

Samsung’un resmi sitesinde önerilen tüm pil ömrünü uzatma yöntemlerini tek tek uyguladım, ancak hiçbirinden kayda değer bir sonuç alamadım. Sorunlar devam edince, telefonu aldıktan yaklaşık bir hafta sonra ürünü satın aldığım mağazaya gittim. Burada bana bir hafta daha kullanmam gerektiği söylendi. Bir süre daha kullanıp yeniden mağazaya gittiğimde ise müşteri temsilcisi, telefonu servise göndersek bile yaklaşık 20 gün beklemek zorunda kalacağımızı, büyük ihtimalle “ret” ile karşılaşacağımızı, cihazda bir sorun olmadığını ve bu şekilde kullanmam gerektiğini ifade etti. Ayrıca, sürekli Wi‑Fi’yi veya interneti kapatmam gerektiğini, arka planda çalışan çoğu özelliğin şarj tükettiğini ve bu uygulamaları arka planda uykuya almam gerektiğini, telefonu bu kısıtlamalarla kullanmam gerektiğini söyledi. Servisin bir şey yapmayacağını, değişim veya ücret iadesi yapılmayacağını, 20 gün boşa bekleyeceğimizi belirtti.

Oysa telefonu yenileme sebebim, zaten eski cihazımın şarj süresinin yetersiz olmasıydı. Ürünü satın alırken Samsung’un bu model için “kesintisiz 22 saat video izleme süresi” iddiası özellikle vurgulanıyordu. Buna rağmen bugün geldiğim noktada, bu iddiadan çok uzak, günlük kullanımda dahi tatmin etmeyen bir pil performansıyla karşı karşıyayım. Faturam, garanti belgem ve ekstra iki yıl sigortam ile kaskom mevcuttur, talep edilmesi halinde ibraz edebilirim.

Yaşadığım bu sorunların bir an önce çözülmesini, cihazın ayrıntılı şekilde incelenmesini, gerekli görülmesi halinde ücret iadesi yapılmasını veya mağduriyetimi giderecek makul ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.