Yeni Alınan İphone 16 Pro'da Ciddi Şarj Ve Isınma Sorunları, Değişim Talebime Yanıt Verilmiyor

26 Temmuz 2025 tarihinde Antalya Alanya Vatan Bilgisayar şubesinden 250 GB iPhone 16 Pro cep telefonu satın aldım. Ürünün bedelini kredi kartı ile tek çekim olarak, 84.500 TL şeklinde ödedim. Cihazı aldıktan sadece 3 gün sonra ciddi problemler yaşamaya başladım: Telefon %100 şarj olmuyor, %80 seviyesinde şarj kendini kısıtlıyor. Ayrıca cihaz, özellikle kamera/çekim tuşu bölgesinde aşırı derecede ısınıyor (70–80 dereceye kadar çıkabiliyor) ve bu nedenle bazı tuşlar işlevsiz hale geliyor.

29 Temmuz 2025’te cihazı Vatan Bilgisayar’a götürdüm ve KVK teknik servisine gönderildi. 09 Ağustos 2025’te cihaz tarafıma teslim edildi; ancak yalnızca ara aparat değişimi yapılmış, raporda donanımsal veya işletimsel bir sorun olmadığı belirtilmiş. Buna rağmen aynı sorunlar devam etti. 11 Ağustos 2025’te tekrar Vatan Bilgisayar’a başvurdum, cihazın ayıplı ürün olduğunu, tamirini kabul etmediğimi ve birebir değişim talep ettiğimi açıkça belirttim. Ancak 25 Ağustos 2025 tarihi itibarıyla, yani aradan 14 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Ürün yalnızca 6 gün elimde kaldı, sim kart dahi takılmadı, sadece Apple iCloud hesabım kuruldu. Cihazın aşırı ısınma problemi nedeniyle kullanılamaz durumda olması açıkça ayıplı mal kapsamında değerlendirilmektedir. 2502443050 numaralı servis takip formu ile işlem yapılmıştır. Ayrıca müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım, fakat hâlâ bir geri dönüş alamadım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi gereğince, ayıplı malda seçimlik hakkımı kullanmak istiyorum ve ürünün ayıpsız yenisiyle birebir değişimini talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini bekliyorum.