Yeni Alınan İphone'un Arızası Ve Vatan Bilgisayar'ın İlgisizliği

23.01.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar İstwest Şubesi’nden WST2025000000797 fatura numarası ile Apple iPhone 16 Pro 256 GB marka/model cep telefonu satın aldım. Ancak cihaz 02.03.2025 tarihinde kendiliğinden kapandı ve bir daha açılmadı.

Cihazın arızalanmasının ardından, 03.03.2025 tarihinde Apple Türkiye yetkili servisi olan Zorlu Center Genius Bar Teknik Servisi’ne cihazı götürdüm ve teknik servis raporu aldım. Teknik servis incelemesi sonucunda cihazın açılmadığı tespit edilmiş ve bu durum kayıt altına alınmıştır.

Aynı gün, cihazı satın aldığım Vatan Bilgisayar’a teslim ettim. Firma, inceleme yapacağını belirtti ancak 1 haftadan fazla süre geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmamış, tarafım arayıp bilgi almaya çalışmıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 10. Maddesi ve Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin 14. Maddesi gereği, bir ürün satın alma tarihinden itibaren ilk 6 ay içinde arızalanırsa, bu ayıbın satış anında var olduğu kabul edilir. Bu durumda satıcı, ayıplı malın onarımsız değişimini yapmak veya ücret iadesinde bulunmak zorundadır. İbaresi gereğince telefonu iade etmek istedim, kesinlikle onarım vs. Talep etmediğimi belirttim. Hal böyle iken sürekli KVK'dan mesajlar geldi. Telefonunuz daha önce işlem görmüş, onarım yapılması için 47.000 TL civarı bir bedel öderseniz yapılacaktır diye. Telefon alalı 1 ay olmuş işlem görmesi mümkün değil sırf iade ve değişim yapmamak için bu şekilde yapılması hiç hoş değil. Bir ton para verip telefon alıp destek dahil alınmıyor. Apple kendim telefonu götürdüğümde bana buradan almış olsaydınız hemen değişim yapardık diye geri dönüş alırken Vatan Bilgisayar tamamen işi yokuşa sürmekte ve tüketici haklarımı ihlal etmektedir. 1 aylık telefonun işlem görmesi imkansız olduğu halde bu şekilde bilgilendirme yapmaktadırlar. İşlem yapılmış telefon mı tarafıma satıldı, yoksa ben değişim için götürdüğümde mi orada işlem yaptılar bilmiyorum. Kesinlikle bir daha tercih etmeyeceğim bir deneyim.

Buna rağmen Vatan Bilgisayar tarafından süreç gereksiz yere uzatılmakta, yasal haklarım göz ardı edilmekte ve mağdur edilmekteyim.