Garanti Kapsamındaki İphone’a Fahiş Ücret Ve Destek Eksikliği

Kasım 2023’te Antalya Özdilek AVM Vatan Bilgisayar mağazasından Apple iPhone 15 Plus 256 GB cep telefonu (Seri No: F2K56XH6NL) satın aldım. Telefonum 20 Temmuz 2024 tarihinde şarjdayken bir anda kapandı ve bir daha açılmadı. Cihazımın garantisi devam ettiği için kutusu ile birlikte Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerine teslim ettim. Onlar da cihazı KVK Teknoloji Ürünleri’ne gönderdiler.

KVK’dan tarafıma iletilen bilgiye göre, şarj soketinden kaynaklı arıza olduğu belirtilerek 46.566 TL karşılığında cihaz değişimi önerildi. Bu tutarın neredeyse telefonun sıfır fiyatına yakın olması ve cihazımın hala garanti kapsamında olması nedeniyle bu talebi etik bulmuyorum. Ayrıca cihazı bugüne kadar hep kılıf ve cam koruyucu ile titiz şekilde kullandım; sadece ufak çizikler ve herkesin başına gelebilecek küçük düşmeler dışında herhangi bir darbe veya sıvı teması olmadı.

Vatan Bilgisayar ile görüştüğümde, bana yardımcı olamayacaklarını ve KVK ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler. KVK müşteri hizmetlerine ise hiçbir şekilde ulaşamadım. Ayrıca cihazımın Apple’ın resmi garantisi de devam etmektedir ve satın alırken kasko yaptırmıştım.

Şu anda cihazım 6 Ağustos’tan beri KVK’da ve herhangi bir ödeme yapmadım, sadece inceleme için teslim ettim. Garanti kapsamındaki bir cihaz için bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmiyor, cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını veya değiştirilmesini talep ediyorum. Apple ve Vatan Bilgisayar’dan, garanti yükümlülüklerini yerine getirmelerini bekliyorum.