Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Kırılmaz Cam Değişimi Tokat Şubesinde Reddedildi

2 Nisan 2026 tarihinde İstanbul Esenyurt Vatan Bilgisayar şubesinden iPhone 17 Pro Max 512 GB telefon satın aldım. Telefonla birlikte 2 yıl garantili, kırılmaz cam koruma paketi için de 1.799 TL ödeme yaptım. Oradaki satış personeli, bu kırılmaz camın iki yıl boyunca korumalı olduğunu, eski kırılmaz camın telefonda takılı olduğunu ve faturam yanımda olduğu sürece Türkiye’deki tüm Vatan şubelerinde istediğim zaman değiştirebileceğimi açıkça söyledi.

Ben Tokat’ta yaşıyorum ve özellikle Tokat’ta da değiştirebilip değiştiremeyeceğimi sorduğumda, kimin üzerine alındığının önemli olmadığını, faturanın yanımda olmasının yeterli olduğunu belirttiler. Buna güvenerek bu hizmeti satın aldım. Ancak bugün Tokat Vatan şubesine gittiğimde, müşteri hizmetlerindeki görevli bu işlemin iade/değişim kapsamında sayıldığını, bu nedenle mutlaka fatura sahibinin gelmesi gerektiğini, aksi halde işlem yapılamayacağını söyledi. Fatura sahibi dayım İstanbul’da yaşıyor ve Tokat’a gelme imkanı yok.

Ben özellikle bu durumu baştan sormama rağmen İstanbul Esenyurt şubesinde bana yanlış bilgi verilmiş durumda. Tokat şubesinde ise “Biz bilemeyiz, oradaki arkadaş yanlış bilgi vermiş” denilerek sorumluluk alınmadı ve ne kırılmaz camım değiştirildi ne de ödediğim 1.799 TL’lik hizmetten yararlanabildim.

Ücretini ödediğim 2 yıllık kırılmaz cam hizmetinin, söylenildiği gibi tüm Vatan şubelerinde geçerli olacak şekilde kullanılmasını ve Tokat Vatan şubesinde kırılmaz camımın garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum. Bu yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.