Xiaomi X20 Max Robot Süpürge Arızası Ve Vatan Bilgisayar’da Servis Kaydı Gecikmesi

20.03.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan 3 yıllık ek garanti ile birlikte 39.802,28 TL’ye aldığım Xiaomi X20 Max robot süpürge, yaklaşık 3 ay sonra paspas pedi yıkama haznesinde kirli su birikmesi sorunu göstermeye başladı. Sorunun pompadan kaynaklandığını düşünüyorum ve araştırmalarımda bu modelde kronik bir problem olduğunu gördüm.

12.08.2025 tarihinde ürünü, bana verilen kargo kodu ile Vatan Bilgisayar’ın Küçükçekmece adresine gönderdim ve ürün bir gün sonra teslim edildi. Ancak aradan bir haftadan fazla zaman geçmesine rağmen hâlâ servis kaydı oluşturulmadı. Bu süreçte hem e-posta yoluyla hem de telefonla müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; fakat e-postama dönüş yapılmadı, telefonda ise yalnızca “servis kaydı oluşturulacak, şu an bilgimiz yok” yanıtı aldım.

Ürünüm 6 aydan kısa sürede arızalandığı için iade edip farklı bir marka almak istiyorum. Bunun için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmam gerekiyor; fakat başvuru için servis kaydı şart. Vatan Bilgisayar’ın bu konuda süreci geciktirmesi nedeniyle mağdur oluyorum. Ürünüm 3 yıl ek garanti kapsamında ve bu süreçte herhangi bir çözüm sunulmadı.

Servis kaydımın acilen oluşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.