to read complaints and reviews, or file yours.Vatan Bilgisayar’ın Yasal İade Hakkını Reddetmesi Ve Ücret İadesi Talebi
Vatan Bilgisayar Serdivan şubesinden 28 Mart tarihinde Dyson v16 Animal Piston model süpürgeyi 41.999 TL ödeyerek satın aldım. Mağazada teşhir ürünü olmadığı için ürünü deneme imkanım olmadan, sadece anlatılanlara güvenerek almak zorunda kaldım. Eve gelip kullandığımda hem çekiş gücünden memnun kalmadım hem de süpürge sürekli “hava yolu tıkalı” uyarısı vererek arıza yaptı.
Bunun üzerine, 14 günlük yasal cayma süresi dolmadan, 11 Nisan tarihinde ürünü iade etmek için Vatan Bilgisayar Serdivan şubesine götürdüm. Ürünü teslim ettikten sonra mağaza tarafından aranarak, iade süreciyle ilgili doğrudan Dyson ile muhatap olmam gerektiği söylendi. Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda ise tam tersine, 14 gün içinde iade işlemini Vatan Bilgisayar’ın yapmak zorunda olduğunu, iadenin mağaza tarafından alınması gerektiğini belirttiler.
Daha sonra tekrar Vatan Bilgisayar Serdivan şubesine gittim ve orada görevli Ahmet Bey ile birlikte Dyson müşteri hizmetlerini arayıp S*** Hanım ile görüştük. Görüşmede S*** Hanım, iade işlemini Vatan Bilgisayar’ın yapması gerektiğini açıkça ifade etti. Ahmet Bey, konuyu merkez ile paylaşacağını ve mail atacağını söyledi. Ancak ertesi gün tarafıma ulaşarak Vatan Bilgisayar’ın iade talebimi kabul etmediğini, mağazaya gelerek ürünü teslim almam gerektiğini iletti.
Ürünü teslim almayacağımı ve 14 gün içindeki yasal iade hakkımı kullanmama engel olan Vatan Bilgisayar’ın bu tutumunu kabul etmediğimi belirtmek istiyorum. Fatura numaram SKR 2026000008094’tür. Hem ürünün iade alınmasını hem de ödediğim 41.999 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Sorunun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli görülürse Tüketici Mahkemesi dahil yasal yollara başvuracağımı beyan ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Süreciniz incelenecek ve tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
Vatan Bilgisayar bugün beni aradı. Kendilerinin bir sorumluluğu olmadığını, direk Dyson ile iletişime geçerek kendimin halletmesi gerektiğini söyledi. Ben bugüne kadar karşımda muhatap bulmak için mağazadan alışveriş yapıyordum ama Vatan Bilgisayar sattığı ürünle ilgili tamamen aradan çekildi. Bundan sonra kendilerinden alışveriş yapılmayacağını, herhangi bir sorunda yardımcı olmayacaklarını gösterdiler. Şimdi Tüketici Mahkemesi'ne başvurarak hakkımı arayacağım.
