Vatan Bilgisayar'da MSI Dizüstü Bilgisayarın Tekrarlayan Donma Ve Ses Sorunları Nedeniyle İade Talebi

Vatan Bilgisayar Sakarya Serdivan şubesinden MSI Cyborg 15 A13VE model dizüstü bilgisayarı 30.01.2026 tarihinde 40.999 TL peşin ödeme yaparak satın aldım. Cihazı aldıktan sonra yaklaşık 22 gün sorunsuz kullandıktan sonra cihazda donmalar ve ses bozulmaları yaşamaya başladım. Bunun üzerine ürünü mağazaya teslim ettim ve servise gönderildi.

Yaklaşık bir hafta sonra cihaz “donanımsal ve yazılımsal sorun yoktur” ibaresiyle tarafıma iade edildi. Ancak cihazı teslim aldığım gün aynı donma ve ses sorunları tekrar ettiği için ürünü hiç kullanamadan aynı gün tekrar mağazaya teslim ettim ve ikinci kez servise gönderildi. İkinci servis süreci sonunda bu defa “işletim sistemi kaynaklı sorunlar donanım kapsamına girmemektedir” şeklinde bir açıklama ile cihaz geri gönderildi. Ürünü ikinci kez teslim aldığım gün de aynı sorunlar aynen devam etti ve ben tekrar mağazaya giderek cihazı teslim edip iade talebimi ilettim.

Cihaz üçüncü kez servise gönderildi ve yaklaşık bir hafta sonra bu kez “herhangi bir soruna rastlanmamıştır ve cihaz üzerinde herhangi bir işlem yapılmamıştır” denilerek geri verildi. Ben de problemi net biçimde gösterebilmek için ürünü tekrar test ettim ve sorunların devam ettiğini gördüğüm için dördüncü kez mağazaya teslim ettim. Cihazdaki hatalarla ilgili videolu kanıtlarım mevcuttur ve bu kayıtları gerektiğinde ilgili mercilere sunabilirim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8. ve 11. maddeleri kapsamında seçime bağlı haklarımdan sözleşmeden dönme hakkımı kullanarak ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ettim. Mağazaya bu yönde dilekçe vermek istediğimde dilekçem kabul edilmediği için talebimi ancak e‑posta yoluyla iletebildim. Cihazı satın alalı 44 gün olmasına rağmen ürünü fiilen toplamda yalnızca 20 gün kullanabildim ve bu süreçte işlerimden ciddi şekilde geri kaldığımı mağaza yetkililerine defalarca aktardım. Buna rağmen yaşadığım problem çözülemedi ve iade talebim karşılanmadı.

Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptığımı, iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim 40.999 TL’nin tarafıma eksiksiz iadesini talep ettiğimi, ayrıca sürecin gereksiz yere uzaması nedeniyle oluşacak olası değer kaybının da tarafıma ödenmesini istediğimi bilgilerinize sunuyorum. İade talebimin hâlâ karşılanmaması halinde süreci Tüketici Hakem Heyeti kararı doğrultusunda sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek isterim.