to read complaints and reviews, or file yours.6 Günlük Dyson Süpürgede Kablo Sorunu Ve İade Mağduriyeti
16 Kasım’da Erzurum Vatan Bilgisayar mağazasından Dyson marka bir süpürge satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden itibaren süpürgenin kablo sarma mekanizması kendi kendine devreye girip durup dururken fişi içine çekmeye başladı. Kabloyu yalnızca düğmeye basıldığında toplaması gerekirken kendiliğinden çekmesi bence açıkça bir arıza belirtisidir.
Ürünü daha hiç kullanmamış olmama rağmen 6 gün sonra Vatan mağazasına götürdüm. Mağaza çalışanları Dyson’ın müşteri yazacağını, ürünü servise göndermem gerektiğini söylediler ve ürün Dyson servisine gönderildi. Dyson servisi üründe sıkıntı olmadığını söyleyerek geri gönderdi. Ben ise 6 günlük, neredeyse hiç kullanmadığım, buna rağmen servis görmüş bir ürünü kabul etmek istemiyorum ve iade talep ediyorum.
Ne Vatan Bilgisayar sattığı ürüne sahip çıkıyor ne de Dyson, ürünü Vatan’dan aldığım için sorumluluk almak istemiyor. Bu süreçte tamamen mağdur durumdayım. 6 gün içinde arızalı olduğu belli olan bu ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vatan’dan aldığım Dyson marka süpürgeyi iade etmek istediğim için bir süre önce Vatan hakkında şikayet kaydı oluşturdum.
Bu şikayet kaydımın ardından, 15 Aralık saat 14.22’de 0 (501*********56 numaralı hattan biri tarafından arandım.
Arayan kişi, kendini Vatan’la ilgili işlem yapan biri gibi tanıtarak iademin onaylandığını, ücretin kredi kartıma yatırılacağını ve bu nedenle kredi kartı bilgilerimi vermem gerektiğini söyledi. Bu görüşme sırasında kesinlikle hiçbir kart bilgimi paylaşmadım ve herhangi bir işlem yapmadım. Daha sonra konuyu teyit etmek için Vatan’ı aradığımda, beni arayan kişinin kendileri olmadığını ve bu numarayla bir ilgileri bulunmadığını söylediler.
Beni arayan kişi telefonda ismimi biliyor ve doğrudan cep telefonumdan ulaşıyordu. Bu nedenle Vatan’a yaptığım şikayet kaydından veya Vatan sistemlerinden kişisel bilgilerimin nasıl olup da üçüncü şahısların eline geçmiş olabileceğini merak ediyor ve bundan ciddi şekilde endişe duyuyorum.
Vatan’dan, bu olayla ilgili güvenlik açısından detaylı bir inceleme yapılmasını, kişisel bilgilerimin nasıl sızmış olabileceğinin araştırılmasını, resmi ve net bir açıklama yapılmasını ve gerekli tüm güvenlik önlemlerinin alınmasını talep ediyorum.
Şikayet.com üzerinde 13 Aralık tarihinde Vatan Bilgisayar’dan aldığım Dyson süpürge ile ilgili bir şikayet oluşturdum. Bu şikayete faturamı eklerken telefon numaramı ve T. C. Kimlik numaramı gizlemeden yüklediğim için faturam şu anda herkes tarafından görülebilmektedir. Bu durumun ardından dolandırıcılar tarafından telefonla aranmaya başladım ve kişisel bilgilerimin ifşa olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Şikayet.com üzerinde faturayı nasıl sileceğimi veya gizleyeceğimi bulamadım ve destek ya da müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim bir kanal da göremedim. Kişisel verilerimin korunması ve daha fazla mağduriyet yaşamamam için, ilgili şikayetime eklediğim faturanın derhal kaldırılmasını ve üzerindeki kişisel bilgilerimin kimsenin göremeyeceği şekilde tamamen gizlenmesini talep ediyorum.
