Vatan Bilgisayar'ın TCL Akıllı Çocuk Saatine Verilen Değişim Kararını Uygulamaması

Vatan Bilgisayar’dan 2024 yılında TCL mt40 akıllı çocuk saati satın aldık. Ürün 13 ay sonra, tam da kasko süresi biter bitmez çalışmamaya başladı. Saat garantili olmasına rağmen ürün çalışmayınca servise gönderildi ve satış esnasında özelliklerinde suya dayanıklı yazmasına rağmen, servis bu defoyu su kaynaklı arıza olarak değerlendirip neredeyse saat ücreti kadar tamir bedeli talep etti. Bu ücreti kabul etmedim ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum.

Tüketici Hakem Heyeti ürünü kusurlu bularak değişim kararı verdi. Yaklaşık iki ay önce bu kararla birlikte A**** N****** Vatan Bilgisayar mağazasına gittiğimde, mağaza çalışanları mahkeme kararını uygulamayıp bu kararın kendilerinde geçerli olmadığını, ürünü tekrar servise göndereceklerini söylediler. Yani hem ürünü uzun süre kullanamadık hem de yaklaşık dokuz aydır ciddi bir zaman kaybı ve mağduriyet yaşıyoruz.

Ortada Tüketici Hakem Heyeti’nin kesinleşmiş bir değişim kararı olmasına rağmen Vatan Bilgisayar’ın bu kararı uygulamaması hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırıdır. Mahkeme kararını yerine getirerek kusurlu bulunan TCL mt40 akıllı çocuk saatimin yenisiyle değiştirilmesini, yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde icra yoluna başvuracağımı ve konuyu Ticaret Bakanlığı’na da şikayet edeceğimi bilgilerinize sunuyorum.