to read complaints and reviews, or file yours.Vatan Bilgisayar’ın Saat Sınırlı Kampanyaları Ve Müşteri Suçlamaları
Vatan Bilgisayar hakkında nereden başlayacağımı bilemediğim bir şikayetim var, ancak yaşadıklarımın insanları mağdur etmekten ve zorlamaktan başka bir anlamı olmadığını düşünüyorum. Son zamanlarda yaptıkları kampanyalar ve bu kampanyalara ilişkin genel müdürlükle yaptığım görüşmeler nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı ve öfke yaşıyorum.
Vatan Bilgisayar belirli saatlere, özellikle de akşam 10’dan sonrasına veya sınırlı sayıda ürünle kurgulanmış kampanyalar yapıyor. Bu indirimli ürünleri almak için internet sitesini sürekli takip etmek ya da o saatlerde mutlaka internetten alışveriş yapmak gerektiği söyleniyor. Yani kısacası “ya internetten alacaksınız, ya o saatte takip edeceksiniz, ya da böyle böyle” diyerek bir sürü anlamsız bahane ve mazeret üretiyorlar. Bu sistemin asıl amacının internet sitesine daha çok ziyaretçi çekmek, daha fazla satış yapmak ve diğer firmalardan daha çok öne çıkmak olduğunu çok net görüyorum.
Ben bu kampanyaları kullanmak istediğimde akşam 10’dan sonra illa internet üzerinden işlem yapmam bekleniyor. Kartımda para yoksa, banka hesabım yoksa ya da o saatte işlem yapma imkanım yoksa, bunun sorumluluğunun tamamen bana ait olduğu söyleniyor. Genel Müdürlüğü aradığımda da ne temsilciler ne çalışanlar mantıklı ve açıklayıcı bir cevap veriyor, sadece geçiştiriyorlar. Üstelik verdikleri üslup da son derece ukalaca; “bu sorumluluk size ait, bizi ilgilendirmez” tarzında konuşup konuyu kapatıyorlar.
Benim beklentim çok basit: Bir ürüne kampanya yapılıyorsa internet sitesinde de mağazalarda da aynı fiyattan sunulmalı ve bu kampanya günün belirli bir saatine sıkıştırılarak insanları zor duruma sokmamalı. Kampanya günün her saatinde geçerli olmalı, insanlar ödemeyi kendi imkanlarına ve saatlerine göre rahatça yapabilmeli. İnsanların kredi kartı yoksa, banka hesabı yoksa ya da bunları kullanmayı bilmiyorsa “bu bizi ilgilendirmez” diyerek geçiştirilmemeli.
Menfaat ve çıkar odaklı bu kampanya anlayışının ve müşteriyi suçlayan, geçiştiren müşteri hizmetleri yaklaşımının derhal bırakılmasını istiyorum. Vatan Bilgisayar’ın büyük ve kurumsal bir firma olmanın arkasına saklanmak yerine, gerçekten müşterisini düşünen, insan odaklı bir hizmet anlayışına geçmesini talep ediyorum. Ses kayıtlarına bakıldığında da bu üslup ve yaklaşımın net şekilde görüleceğini düşünüyorum.
Şikayetime ek olarak benim durumumla alakalı değil ama halk ve insanlar için yazıyorum bu yazımı insanlara kasko adı altında sigorta tanımlıyorlar cihazınıza kendiniz bile zarar verseniz birebir değişeceği hakkında bilgiler veriliyor ve alakası bile olmadığı şekilde cihaz kesinlikle değiştirilmiyor bu çok öncelerde kız arkadaşımın başına da gelmişti artık satış yapmak için insanları yanıltmayın! Ve herkese sesleniyorum tepkinizi ve şikayetlerinizi en yüksek kurumlara kadar iletin yoksa bu hep böyle devam edecek.
