Vatan Bilgisayar’dan Uzun Gecikmeli Ve Hasarlı Televizyon Teslimatı Ve Değişim Reddi

Vatan Bilgisayar’dan 26.09.2025 tarihinde LC65NAN081T 65 inç 4K Smart televizyon siparişi verdim. Aynı siparişte aldığım diğer televizyon zamanında teslim edildiği halde, spr29072457 numaralı bu ürünüm ancak 16.02.2026 tarihinde, yani yaklaşık 1,5 ay gecikmeyle elimize ulaştı. Ürün gecikmeli ve sorunlu teslim edildiği için sürecin başından beri ciddi mağduriyet yaşadım.

Televizyon geldikten sonra kurulum ve garanti başlatma için servis eve geldiğinde, ürünün hasarlı olduğunu tespit etti. Düzenlenen servis formunda “koli hasarlıdır. Değişime uygun değildir. Lütfen bayinize başvurunuz.” ibaresi yer alıyor. Buna rağmen Vatan Bilgisayar, kendi anlaşmalı kargo firmasının ürünü 1,5 ay gecikmeyle ve hasarlı şekilde getirmesine karşın, bu durumun sorumluluğunu kabul etmiyor ve ürünü değiştirmeyi reddediyor.

Bu süreçte kargo gelmediği için üç kez, ürünün akıbeti ve sonrasında da servis süreci için üç kez daha Vatan Bilgisayar’ı aradım. En son görüşmemde, servis formunda “koli hasarlı, değişime uygun değildir” yazdığı için değişim talebimin işleme alınamayacağı söylendi. Yani hem teslimat 1,5 ay gecikiyor, hem televizyon hasarlı çıkıyor, hem de firma sattığı ürünün arkasında durmayarak çözüm sunmuyor. 36.999,00 TL ödediğim ve fatura numarası vtn2025000628730 olan bu ürün için şu anda ne sağlam bir televizyonum ne de makul bir çözümüm var.

Ürünün, yaşanan tüm bu süreç dikkate alınarak, herhangi bir ek ücret talep edilmeden, sorunsuz ve ayıpsız yeni bir televizyon ile birebir değiştirilmesini ve garanti sürecimin de yeni ürün üzerinden başlatılmasını talep ediyorum.