to read complaints and reviews, or file yours.Vatan Bilgisayar’dan Alınan TV’nin Kırık Paneli İçin Sorumluluk Reddi Ve Geri Ödeme Talebi
Vatan Bilgisayar üzerinden satın aldığım Onvo marka 50VQ90F3UA model 50 inç televizyonumun kurulumu, 24.03.2026 tarihinde yetkili servis tarafından yapıldı. Kurulum sırasında televizyonun panelinin kırık olduğu tespit edildi. Kutunun dışında hiçbir hasar olmamasına rağmen, tutulan servis raporunda hasarın taşıma kaynaklı olduğu ve bu nedenle iade kapsamına girmediği yazıldı.
Satıcı olarak Vatan Bilgisayar’ı aradığımda ise “yapacak bir şey yok” denilerek sürekli oyalanıyorum. Onvo tarafında ise muhatap bulamıyorum; mail ve müşteri formu üzerinden defalarca denememe rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Hiç kullanılmamış, servis tarafından açılan bir ürünün kırık çıkmasının müşterinin sorumluluğunda tutulmasının kabul edilebilir bir yanı olmadığını düşünüyorum.
Tüketici mevzuatına göre ayıplı mal teslim eden taraf Vatan Bilgisayar olmasına rağmen, “Onvo ile görüşmelerimiz devam ediyor” denilerek süreç uzatılıyor ve sorumluluk üstlenilmek istenmiyor. Kutuda herhangi bir darbe ya da yırtık olmamasına rağmen, benden defalarca fotoğraf istendi, kutunun ve televizyonun fotoğraflarını göndermiş olmama rağmen bu kez de üstten fotoğraf talep edilerek süreç uzatılmaya devam edildi.
Mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma ödediğim tutarın iadesini veya televizyonun yenisi ile değişimini talep ediyorum. Fatura numaram INT20260002852227’dir. Köklü ve güvenilir olarak bilinen bir marka olmasına rağmen Vatan Bilgisayar’dan alışveriş yapmadan önce bu yaşadığım sürecin de dikkate alınmasını isterim.
Yetkili servis kutuyu açtığında panelin kırık olduğu tespit edildi; servis raporunda taşıma kaynaklı olduğu yazıldı ve iade kapsamına girmedi. Yetkili servise ve Onvo'ya defalarca fotoğraf gönderdim, ancak hâlâ iade veya değişim işlemi gerçekleşmedi. Markanın yaklaşımı yetersiz, sorunum çözülemedi ve bir daha tercih etmeyeceğim bir marka olarak görüyorum.
03.04.2026 tarihinde Vatan müşteri hizmetlerini aradığımda gönderdiğim fotoğraflarda kutuda hasar yok dendi 06.04.2026 tarihinde tekrar aradım onvodan onay alamadığımız için iade alamıyoruz diyorlar televizyon teslim edileli tam tamına 15 gün oldu hala tekrar bildirim yapacaklarını söylüyorlar. Hiç kullanmağım ürünün hem ücretini ödüyorum ve aynı zamanda asla yardımcı olmuyorlar Vatan anladığım kadarıyla aracı sadece bir daha asla alışveriş yapmayacağım bir marka!
Eylül ayında sonunda tüketici haklarında geri dönüş sağlandı ve haklı olduğum belirtildi. Neredeyse 6 ay boyunca mağdur edildim. Tüketici haklarının sonucu çıktığında Vatan kendi arayıp televizyonu değiştireceğini söyledi yeni televizyonu aldım. Başınıza böyle bir şey gelirse arkasını bırakmayıp Tüketici Hakları'na şikayet edin. Vatan bir daha asla tercih etmeyeceğim bir marka oldu.
