Vatan Bilgisayar’dan Alınan TV’nin Kırık Paneli İçin Sorumluluk Reddi Ve Geri Ödeme Talebi

Vatan Bilgisayar üzerinden satın aldığım Onvo marka 50VQ90F3UA model 50 inç televizyonumun kurulumu, 24.03.2026 tarihinde yetkili servis tarafından yapıldı. Kurulum sırasında televizyonun panelinin kırık olduğu tespit edildi. Kutunun dışında hiçbir hasar olmamasına rağmen, tutulan servis raporunda hasarın taşıma kaynaklı olduğu ve bu nedenle iade kapsamına girmediği yazıldı.

Satıcı olarak Vatan Bilgisayar’ı aradığımda ise “yapacak bir şey yok” denilerek sürekli oyalanıyorum. Onvo tarafında ise muhatap bulamıyorum; mail ve müşteri formu üzerinden defalarca denememe rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Hiç kullanılmamış, servis tarafından açılan bir ürünün kırık çıkmasının müşterinin sorumluluğunda tutulmasının kabul edilebilir bir yanı olmadığını düşünüyorum.

Tüketici mevzuatına göre ayıplı mal teslim eden taraf Vatan Bilgisayar olmasına rağmen, “Onvo ile görüşmelerimiz devam ediyor” denilerek süreç uzatılıyor ve sorumluluk üstlenilmek istenmiyor. Kutuda herhangi bir darbe ya da yırtık olmamasına rağmen, benden defalarca fotoğraf istendi, kutunun ve televizyonun fotoğraflarını göndermiş olmama rağmen bu kez de üstten fotoğraf talep edilerek süreç uzatılmaya devam edildi.

Mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma ödediğim tutarın iadesini veya televizyonun yenisi ile değişimini talep ediyorum. Fatura numaram INT20260002852227’dir. Köklü ve güvenilir olarak bilinen bir marka olmasına rağmen Vatan Bilgisayar’dan alışveriş yapmadan önce bu yaşadığım sürecin de dikkate alınmasını isterim.