Teslimatta Hasarlı Televizyon Ve Satıcıdan Çözüm Alamama Mağduriyeti

18.09.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan Onvo 50ovf9001 50 inç 127 cm 4K UHD Google Smart QLED TV (uydu alıcılı) model televizyonu satın aldım. Ürün, kargo ile ev adresime ulaştırıldı. Teslimat sırasında kutuda hafif ve gözle çok belirgin olmayan hasarlar vardı. O sırada evde olmadığım için ürünü eşim teslim aldı ve kargo görevlisine onay kodunu kapı arkasından iletti.

Kurulum için kutu açıldığında, dış kısmında küçük bir kırık fark edildi; ancak kurulum tamamlandıktan sonra ekranın iç kısmında daha belirgin ve televizyonun çalışmasını engelleyen bir kırık olduğu anlaşıldı. Durumu hemen hem Vatan Bilgisayar yetkililerine hem de Onvo teknik servisine bildirdim. Onvo servisi tarafından düzenlenen servis raporunu da firmaya ilettim. Buna rağmen Vatan Bilgisayar, sorunun kullanıcı kaynaklı olduğunu belirterek hiçbir çözüm sunmadı.

Oysa ürün teslim edildiğinde kutusunda mevcut olan hasar, taşıma veya üretim kaynaklı bir ayıp niteliğindedir ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8. maddesi gereği ayıplı mal kapsamında değerlendirilmelidir. Kanun gereği, teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında mevcut olduğu kabul edilmektedir.

Yaklaşık bir aydır bu sorunun çözülmesini bekliyorum ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. Satıcı firmanın sorumluluk almaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Sipariş/fatura numaram: vtn2025000705807. Ürünün bedeli olarak 13.500 TL ödeme yaptım. Televizyonun bedel iadesinin yapılmasını veya ürünün yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.

Ek olarak, fatura fotokopisi, Onvo servis raporu, ürünün hasarlı haline ait fotoğraflar ve Vatan Bilgisayar ile yapılan yazışmaları da ek olarak sunuyorum.