Vatan Bilgisayar’da Yanlış Fatura Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Vatan Bilgisayar’dan 06.02.2026 tarihinde bir laptop satın aldım. Sipariş esnasında fatura ve teslimat adreslerini özellikle farklı girdim, ancak tarafıma düzenlenen e-arşiv faturada benim sisteme girmediğim, farklı bilgiler kullanıldı ve fatura hatalı oluşturuldu.

Bu durum üzerine defalarca müşteri hizmetlerini arayarak faturanın yanlış düzenlendiğini açıkça ilettim. Her görüşmede talebimin “yetkili birime iletildiği ve tarafıma dönüş yapılacağı” söylendi, ancak bugüne kadar tek bir geri dönüş bile yapılmadı. Görüşmeler sırasında ayrıca bana, “verdiğiniz bilgilerle e-fatura kesilemiyor” şeklinde açıklamalar yapıldı.

Oysa talep ettiğim işlem son derece açıktır: Yanlış kesilen faturanın iptal edilip, doğru bilgilerle yeniden düzenlenmesi. Muhasebe departmanının bu basit düzeltmeyi yapmaması ve süreci sürekli oyalaması kabul edilebilir değildir. Resmi evrak niteliği taşıyan bir faturada hata yapılması zaten başlı başına ciddi bir sorunken, buna rağmen çözüm üretmek yerine sürecin uzatılması mağduriyetimi artırmaktadır.

Türkiye’de hizmet kalitesi konusunda yaşanan bu tür süreçler gerçekten düşündürücüdür; basit bir fatura düzeltme işlemi için günlerdir uğraşmak zorunda bırakılıyorum. Yetkililerden beklentim, hatalı faturanın derhal iptal edilerek, sipariş sırasında beyan ettiğim doğru bilgiler esas alınarak yeni bir fatura düzenlenmesidir.