Vatan Bilgisayar'da Yanlış Fatura, Geciken İade Ve Haksız Açık Bandrol İddiası

Vatan Bilgisayar'dan Lenovo Aura Edition Yoga Slim 7 model bir bilgisayar satın aldım. Satın alma sırasında teslimat adresim ile fatura adresim farklı olmasına rağmen, sistemlerindeki hatalı seçim ekranı nedeniyle faturamı varsayılan teslimat adresime kestiler. Telefonla aradığımda bu hatayı düzeltemeyeceklerini, istersem ürünü iade etmem gerektiğini söylediler ve bu görüşmenin kayıtları da mevcut.

Bunun üzerine ürünü teslim aldığım gün, kargo kutusunu dahi açmadan hemen iade talebi oluşturdum ve ertesi gün de ürünü kargoya geri verdim. Ürün o kadar özensiz kargolanmıştı ki, kutu zarar görmesin diye dışına ayrıca bant çektim. Yaklaşık yedi gün önce iade kargom kendileri tarafından teslim alındı, ancak üzerinden günler geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade yansımadı.

Müşteri temsilcisini tekrar aradığımda, iade incelemesinin sürdüğünü ve ürünün bandrolünün açık olduğunu söylediler. Bu kesinlikle mümkün değil, çünkü cihazın kargo kutusunu bile açmadım; bandrole dokunmam da söz konusu olamaz. Buna rağmen iade sürecini uzatmaları ve bandrol iddiasında bulunmaları, bana sıfır ürün yerine mağazada teşhir edilmiş veya daha önce kullanılmış bir cihaz gönderilmiş olabileceği yönünde güçlü bir şüphe uyandırmaktadır.

İlk alışverişte ürünü zaten doğru fatura ile tekrar alabilmek için iade etmem istendi, şimdi de haksız şekilde “bandrol açık” denilerek sanki ürünü ben açmışım gibi bir izlenim yaratılmaya çalışılıyor. Bu süreçte, bandrolü benim açmadığımı ve cihazda aktivasyon yapıldıysa bunun benden çok önceki bir tarihte gerçekleştiğini gösterecek bilirkişi incelemesi yapılmasını talep edeceğim, gerekirse avukatım aracılığıyla yasal süreci başlatacağım.

Ben ürünün aynısını yine Vatan Bilgisayar'dan iade sürecinde bir sorun olacağını düşünmeden, teslimat adresimi fatura adresimle mecburen aynı seçerek tekrar satın alıp kullanmaya başladım. Şimdi iademi onaylamazlarsa aynı üründen iki adet elime geçmiş olacak. Bu kabul edilemez.

53099 TL ödediğim bu ürünün iade sürecinin hiçbir bahane üretilmeden derhal tamamlanmasını, haksız yere tarafıma atfedilen bandrol iddiasının incelenmesini ve eğer gerçekten teşhir ya da daha önce kullanılmış bir ürün gönderildiyse bunun da açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.