Vatan Bilgisayar Ve Dreame Servisindeki Uzun Bekleme Ve Çalışmayan Robot Süpürge Şikayeti

Vatan Bilgisayar’ın Van şubesinden aldığım Dreame marka robot süpürgeyi 6 Şubat’ta ilk kez teknik servise teslim ettim. Yaklaşık bir buçuk ay bekledikten sonra ürün geldiğinde bu kez de paspaslarının gönderilmediğini, İstanbul’da kaldığını öğrendim ve bunun için de yaklaşık 1,5 ay uğraşmak zorunda kaldım. Sonunda ürün ve parçaları elime ulaştığında süpürgeyi çalıştırmak istedim ancak sözde işlem yapılmış olmasına rağmen cihaz hiç çalışmıyordu. Kontrol dahi edilmeden tarafıma gönderildiğini düşünüyorum.

Bunun üzerine ürünü tekrar servise gönderdim. 109MS0025580 m. Hizmetleri Form numarasıyla kayıt açıldı ancak yasal tamir süresi geçmiş olmasına rağmen ne Vatan Bilgisayar’dan ne de Dreame tarafından bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Her gün aramama ve şikayet oluşturmama rağmen tek söylenen “Sizi arayacağız” cümlesi, fakat ne arayan var ne de somut bir çözüm sunan. Ocak ayından beri bekliyorum ve şu anda ortada ne çalışan bir süpürge var ne de makul bir açıklama.

Hem Vatan Bilgisayar’ın hem de Dreame teknik servisinin bu ilgisizliğinden ve süreç yönetiminden son derece şikayetçiyim. Yasal süreler de aşılmış durumdayken mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma yeni, sorunsuz bir Dreame robot süpürge gönderilmesini talep ediyorum.