Kırık Ayağımda Arızalı Robot Süpürge: Acil İade Talebi

24 Ocak 2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan ınt2026000086988 fatura numarası ile Dreame L40s Pro Ultra robot süpürge satın aldım. Ürünü web sitelerindeki indirimden 59.999 TL yerine 44.248,80 TL bedelle aldım. Ancak robot süpürge maalesef 20 gün içinde arızalandı.

Aynı dönemde evde geçirdiğim bir kaza sonucu ayağım kırıldı ve ameliyat oldum, 6 hafta ayağıma basmamam gerektiği söylendi. Bu süreçte Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü aldığımız mağazaya götürmemiz gerektiği, faturanın benim adıma olması sebebiyle de mutlaka benim gitmem gerektiği ifade edildi. Ameliyatlı ve tekerlekli sandalyede olduğumu belirtmeme rağmen bu konuda herhangi bir kolaylık sağlanmadı.

Eşimin yardımıyla tekerlekli sandalyede mağazaya giderek robot süpürgeyi teslim ettim. Mağazada müşteri hizmetleri kayıt oluşturdu, elimizdeki arıza ile ilgili video görüntülerini de sisteme eklediler. Ben ürünü bu kadar kısa sürede arızalandığı için kesinlikle tamir değil, iade istediğimi açıkça belirttim. 14.02.2026 tarihinde ürünün servise gönderilmesi için kayıt açıldı ancak bana bu işlemle ilgili herhangi bir yazılı belge verilmedi, sorduğumda sadece mesaj geleceği söylendi. Daha sonra telefonuma 1MS0290207 servis numarası ile mesaj geldi ve Vatan Bilgisayar’ın web sitesindeki servis takip formundan baktığımda sadece “servis yolunda” ifadesini gördüm.

Şu an ameliyatlı, ayağı kırık ve evini süpüremeyen bir müşteri olarak çok zor durumdayım. Ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması sebebiyle Dreame servisinin ürünü tamir edip bana geri göndermesini kesinlikle istemiyorum. Vatan Bilgisayar’ın, arızalı ürünü en kısa sürede iade almasını ve 44.248,80 TL tutarındaki ürün bedelini tarafıma ivedilikle geri ödemesini talep ediyorum. Böylece acilen yeni bir robot süpürge alarak mağduriyetimi giderebilmek istiyorum.