to read complaints and reviews, or file yours.Vatan Bilgisayar'da Televizyon Değişiminde Uzun Süreli Mağduriyet
Yaklaşık bir yıl önce vatanbilgisayar.com üzerinden Philips 55pus8309 model televizyon satın aldım. Kısa süre içinde televizyonda çeşitli arızalar meydana geldi ve bunun üzerine cihazı yetkili servise gönderdim. Servis incelemesi sonucunda televizyon için cihaz değişimi kararı verildi ve bana da cihaz değiştirme formu düzenlendi.
Bu aşamadan sonra Vatan Bilgisayar ile iletişime geçtiğimde, ürünün stoklarında olmadığını ve Philips’e talepte bulunduklarını söylediler. Bunun üzerine Philips ile görüştüğümde ise sistemlerinde böyle bir talep görünmediğini, ürün değişimi veya para iadesinden Vatan Bilgisayar’ın sorumlu olduğunu ifade ettiler. İki taraf arasında bu şekilde yönlendirilmeye rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve süreç ilerlemedi.
Sonuç olarak yaklaşık bir aydan fazla süredir televizyonum olmadan mağdur durumdayım. Ne ürünüm değiştirildi ne de alternatif bir çözüm sağlandı. Philips 55pus8309 model televizyonum için stokta varsa bire bir değişim, yoksa muadili ile değişim talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vatanbilgisayar.com üzerinden yaklaşık bir yıl önce Philips 50pus8309 model televizyon satın aldım. Ürün bir süre sonra arıza yaptı ve yaklaşık 45 gün önce yetkili servise verdim. Servis incelemesi sonucunda televizyonun anakartının yandığı, tamirinin mümkün olmadığı ve cihaz değişimi gerektiği belirtilerek 16.07.2026 tarihinde tarafıma cihaz değiştirme formu düzenlendi ve televizyon arızalı şekilde tekrar evime teslim edildi.
Bu aşamadan sonra Vatan Bilgisayar ile iletişime geçtiğimde ürünün benden alınacağını, sürecin ilerlemesi için e-posta göndermem gerektiği söylendi. Talep edilen maili hemen göndermeme rağmen yaklaşık iki hafta boyunca herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ben aradığımda ise ürünü stoklarında bulamadıklarını, Philips ile görüşüp bana ürün önerisinde bulunacaklarını ilettiler. Ben de kendilerine ellerinde olan, bana verilen televizyona en yakın muadil modeli önerebileceklerini belirttim.
Aradan geçen süreye rağmen Vatan Bilgisayar yaklaşık üç haftayı aşkın süredir beni bekletiyor ve neredeyse iki aya yaklaşan bu süreçte hâlâ televizyonumla ilgili net bir çözüm sunulmadı. Televizyonum şu anda arızalı ve kullanılmaz durumda, kutusunda bekliyor ve mağduriyetim devam ediyor.
Değişim kararına rağmen sürecin bu kadar uzatılmadan, tarafıma stokta bulunan uygun muadil bir ürünün sunulmasını veya mümkünse ücret iadesi yapılarak mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Süreciniz incelenecek ve tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
"1 aydan fazladır tarafınızdan kaynaklı stok/tedarik sorunları nedeniyle televizyonsuz mağdur edildim. Yetkili servisin vermiş olduğu Değişim Raporu'na rağmen sürecin uzatılması üzerine e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti başvurumu yapmış bulunmaktayım (Başvuru No: 2026/1090.6276) Mağduriyetimin daha fazla büyümemesi adına, 3 iş günü içerisinde tarafıma muadil/yeni bir cihaz tedariki sağlanmadığı takdirde THH sürecini sonuna kadar takip edeceğimi ve Ticaret Bakanlığı Şikayet Sistemi (hks) üzerinden de firmanız hakkında şikayet oluşturacağımı ihtar ederim."
@Vatan Bilgisayar
Ben, Philips 55pus8309 model televizyonumun arızalı olması üzerine yetkili servise gönderdim, Vatan Bilgisayar cihaz değişimi kararı verdi ancak stok yok ve Philips sorumluluğu reddetti. Bir aydan fazla süredir hiçbir adım atılmadı ve değişim talebim gerçekleşmedi, bu durum beni mağdur etti ve hizmet kalitesini kötü buluyorum.
vatanbilgisayar.com artık benimle iletişime geçmenizi ve sorunumu çözmenizi talep ediyorum.
