Vatan Bilgisayar'da Televizyon Değişiminde Uzun Süreli Mağduriyet

Yaklaşık bir yıl önce vatanbilgisayar.com üzerinden Philips 55pus8309 model televizyon satın aldım. Kısa süre içinde televizyonda çeşitli arızalar meydana geldi ve bunun üzerine cihazı yetkili servise gönderdim. Servis incelemesi sonucunda televizyon için cihaz değişimi kararı verildi ve bana da cihaz değiştirme formu düzenlendi.

Bu aşamadan sonra Vatan Bilgisayar ile iletişime geçtiğimde, ürünün stoklarında olmadığını ve Philips’e talepte bulunduklarını söylediler. Bunun üzerine Philips ile görüştüğümde ise sistemlerinde böyle bir talep görünmediğini, ürün değişimi veya para iadesinden Vatan Bilgisayar’ın sorumlu olduğunu ifade ettiler. İki taraf arasında bu şekilde yönlendirilmeye rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve süreç ilerlemedi.

Sonuç olarak yaklaşık bir aydan fazla süredir televizyonum olmadan mağdur durumdayım. Ne ürünüm değiştirildi ne de alternatif bir çözüm sağlandı. Philips 55pus8309 model televizyonum için stokta varsa bire bir değişim, yoksa muadili ile değişim talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.