Vatan Bilgisayar’da Uzun Süreli Televizyonsuz Kalma Ve Değişim Sürecindeki Aşırı Gecikme

Lütfen anlayış beklemeyin sırf güvenilir bir firma diye dışarıdan 2023 şartlarında 5-6 bin tl daha fazla para vererek. Sizden satın aldığımız ürünler ile alakalı bile zerre yardımcı olmayan bir firma olduğunuzu gördük ne yazık ki. Müşteri temsilcisi diye oturttuğunuz o arkadaşlar bir tane bile müşteri temsil edemez ancak oturur geviş getirerek konuşur. Sonra da yalandan yardımcı olabileceğimiz başka bir konu var mı diye sorar sanki aradığım konuda çok yardımcı olmuş gibi. 8-9 gün önce değişim kararı ile birlikte mağazanıza bıraktığım televizyon için bile 8-9 gündür bir aksiyon alamadıysanız keşke internetten kurumsal olmayan yerlerden daha ucuza alsaydım televizyonu çünkü hiçbir farkınız yok

Mart ayının ilk haftası gelecek diye iletilen ürün, ürün değişikliğini onayladığıma dair belge imzalatmalarına rağmen halen gelmedi. Bunun üstüne bugün benim aramamla birlikte ürünün Mart ayının sonunda gelmesinin planlandığı söylenildi. 10 Şubattan beri evimde televizyonum olmamasına rağmen halen bu şekilde oyalanmaya çalışıyorum Vatan Bilgisayar ve Philips pişmanlıktır. Ürün alacağınız zaman bunları değerlendirerek alın. Vatan Bilgisayar bir sorun yaşarsam ürünün arkasında durur veya bir şekilde mağduriyetimi giderir diye düşünerek boşuna fazla para vermeyin. Herhangi bir online satış platformundaki kurumsal olmayan firmalardan en ufak farkı yok en azından daha ucuza alırsınız

Vatan Bilgisayar mağazası ile görüştüğümde Philips ile görüşerek bana dönüp yapacaklarını söylediler sonrasında ellerinde TV olmadığı için para iadesi alabileceğimi söylediler. Fakat bu bir Hakem Heyeti kararı ile gelen değişim cihazı olduğu için bu tutarı istemediğimi muadil cihaz istediğimi belirttim sonra da öneri olarak sunduğum Philips 55oled810/12 seri numaralı cihazı üstüne bedel ödeyerek almak istediğimi ilettim. Başta yok denilsede sonrasında kabul edildi ve bu cihaz ile değişimi kabul ettiğime dair bir belge imzalamam için davet ettiler bunun sonucunda belgeyi imzaladım. Ve bana en geç Mart ayının ilk haftasında cihaz geleceğini o zaman ödemeyi kabul ettiğim farkı vererek cihazı alacağım söylenildi. Mart ayının ilk haftası geldiğinde benim mağazayı aramamla durumun değiştiğini cihazın mart sonunda ancak Philips'in stoğuna gireceği söylenildi. Mağduriyetimin giderilmesi için daha fazla fark ödeyerek 55pus910 serisini almak istediğimi ilettim mağaza aracılığıyla fakat genel merkez cevap dahi vermedi. Vatan Bilgisayar'ın Diyarbakır Mağazası her ne kadar yardımcı olmak istese de genel merkez hiç destek vermedi.

"6502 sayılı Kanun madde 11/4 uyarınca 30 iş günlük sürenin 19 Mart 2026 tarihinde dolmasına rağmen halen tarafıma tarafıma televizyonum veya muadil özelliklere sahip veya daha üst bir televizyon verilmedi. Firma ile her görüşmemde bana Philips'in televizyon göndermemesinden ilerleyen tarihlerde göndereceklerini bana bildirdiler. 10 Şubat tarihinde Vatan Bilgisayar Diyarbakır Mağazasına Philips Yetkili Servisinin düzenlediği cihaz değişim formu ile birlikte televizyonumu teslim ettiğimden beri bana çözüm üretmediler. Kurumsal bir markadan alışveriş yapmanın vermiş olduğu rahatlığı hiç ama hiç yaşatmadılar. Benzer süreç başında olan tüketicilere benim çok geç olsa da yaptığım Hakem Heyeti başvuruları ile haklarını aramalarını önerir. Çünkü bu firma müşteri memnuniyeti veya güven gibi kavramları bilmeyen bir firma. Şubat sonunda 55oled810/12 kodlu televizyon ile değişimi 26.810 ₺ fark vererek kabul ediyorsam gelip buna dair tutanak imzalamamı söylediler. Gidip söyleneni yaptım bana marttın ilk haftasında en geç ürünün geleceğini söylediler fakat 4 Mart tarihinde benim bilgi almak için aramam sonucunda ürünün mart sonunda daha Philips'in stoğuna gireceğini söylediler. Bari gelmeyen Philips 55oled810/12 den daha uygun fiyatta LG 65QNED93A TV de yardımcı olun dedim normalde güncel fiyatı 71.000 olan TV için zaten 21.500 TL teslim ettiğim televizyon dolaysı ile alacağım ücretin üstüne 55 bin tl fiyat farkı istediler. Şaka gibi olan bu süreci yaşamamanız için alışveriş yaparken burada yazmama sistemin izin vermediği şeyi yapmalısınız Philips ve özellikle de Vatan Bilgisayar Mağazalarından alışveriş yapmak için. Tamamen pişmanlık dolu sürecin devamını yaşadıkça buradan diğer tüketiciler ile paylaşacağım. Hakem Heyeti kararı çıkar çıkmaz da hemen avukat aracılığıyla icraya başvuracağım. Ekstra olarak da 30 iş günü süresini aşan zaman için de Kullanımdan Yoksun Kalma (Mahrumiyet) ve Munzam Zarar (Fiyat Artışı) konularından mağduriyetimin giderilmesi için dava açacağım. Bu yaşadığım deneyimi sizlerin de yaşamaması adına bu gelişmeleri buradan paylaşacağım.