Vatan Bilgisayar’da SSD Arızası Sonrası Stok Yok Ve Yetersiz İade Teklifi

30.11.2024 tarihinde Vatan Bilgisayar Maltepe Piazza şubesinden pch ghost hazır sistem bilgisayarı satın aldım ve o günden 18.03.2026 tarihine kadar sorunsuz şekilde kullandım. 18.03.2026 tarihinde sistemde bulunan crucial marka, CT1000P3PSSD8 kodlu SSD depolama birimi hiçbir sebep yokken kullanılamaz hale geldi. Aynı gün Maltepe Piazza şubesine giderek destek aldım ve ürün inceleme için benden teslim alındı, servis süreci başlatıldı. Bu alışverişi kredi kartına 3 ay taksitli olarak yapmıştım.

25.03.2026 tarihinde tarafıma SMS gönderilerek iade/değişim işlemi için şubeye gelmem istendi. Mağazaya gittiğimde, ürünün stoğu olmadığı gerekçesiyle, ilk aldığım tarihteki fiyat üzerinden sadece 1.272,50 TL iade yapılabileceği söylendi. Mevcut piyasada aynı ürünün farklı mağazalarda 8.000 TL – 10.000 TL aralığında satıldığını bildiğim için bu teklifi kabul etmedim ve mağduriyetimi belirttim. Bunun üzerine genel merkeze durumla ilgili çözüm talep eden bir mesaj gönderildiği söylendi.

27.03.2026 tarihinde +90 216 515 50 28 numaralı telefondan arandım ve ürünün stokta olmadığı, bu nedenle “hiçbir şekilde değişim yapılmayacağı”, yalnızca 1.272,50 TL iade seçeneğinin geçerli olduğu tarafıma iletildi. Aynı ürünle değişim yapılmasını, bu mümkün değilse de üst segment bir ürün ile değişim sağlanmasını talep ettim, kabul edilmedi. Aradaki fiyat farkını kendim ödemeyi teklif etmeme rağmen bu talebim de reddedildi ve başka hiçbir çözüm sunulmadı. Tüm bu süreç servis no: 126MS0024219 üzerinden yürütülmüştür.

Sonuç olarak, aynı ürünün güncel fiyatı ile bana önerilen iade bedeli arasında çok ciddi bir fark oluştuğu için kendimi açıkça mağdur hissediyorum. Vatan Bilgisayar’ın, ya aynı ürünü ya da muadil/üst model bir ürünü makul koşullarda tarafıma sunmasını veya güncel rayiç bedel dikkate alınarak hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.