Vatan Bilgisayar’da Oyalama Ve Cihaz Değişiminde Yaşanan Mağduriyet

Vatan Bilgisayar’dan daha önce de iki kez farklı markalarda telefon almış ve her ikisinde de iki gün içinde sorun yaşayıp, iade/değişim sürecinde aylarca mağdur olmuştum. Buna rağmen bir daha böyle bir sorun yaşamam herhalde diyerek, annemin doğum günü hediyesi olarak Samsung a34 model telefonu Vatan Bilgisayar Bahçelievler K**** H** şubesinden satın aldım.

Telefon yaklaşık 1 ay boyunca sadece arama, mesaj ve fotoğraf için kullanıldı; oyun, film veya ek uygulama yüklenmediği halde şebeke problemleri, donma, kendiliğinden kapanma ve fotoğraf çekerken donma sorunları ortaya çıktı. Cihazı servise her götürdüğümüzde sadece format atılıp “herhangi bir sorun bulunamadı” denilerek tarafımıza geri verildi.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve değişim kararı verildi. Karar sonrası cihazı Vatan Bahçelievler K**** H** şubesine yenisi ile değişim yapılması için teslim ettim. Bu seride çok fazla sorun olduğunu duyduğumuz için a36 model taleplerimizi ilettik ve yaklaşık 1 hafta sonra mağaza talebimizin onaylandığını söyledi. Ancak yaklaşık 2 aydır her hafta “bugün, yarın, pazartesi, cuma” denilerek mağaza tarafından oyalanıyorum.

Samsung’u aradığımızda talebin kendileri tarafından onaylandığını ve süreci satıcının tamamlaması gerektiğini söylediler. Vatan müşteri hizmetlerini aradığımızda ise bu kez talebin onaylanmadığı, sadece aynı model ile değişim yapılacağı ve cihaz beklendiği bilgisi verildi. Cihazın artık üretilmediği ve bulunmadığı farklı kanallardan dile getirilmesine rağmen, Vatan Bilgisayar tarafından hâlâ bu şekilde tutarsız ve oyalayıcı bir süreç yürütülüyor.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, Tüketici Hakem Heyeti’nin 0523*********50 numaralı kararına uygun şekilde işlem yapılmasını ve daha fazla oyalanmadan ücret iadesi veya a36 model cihaz ile değişim taleplerimden birinin ivedilikle karşılanmasını istiyorum.