to read complaints and reviews, or file yours.Vatan Bilgisayar’da Ölü Piksel Ve Değişim Reddi
18.07.2026 tarihinde Konya Vatan Bilgisayar şubesinden Asus Rog Strix G615JMR-S5112W model gaming laptop satın aldım. Henüz 20 günlük bile olmayan bu cihazı kullanırken 03.08.2026 tarihinde ekranda bir adet ölü piksel olduğunu fark ettim ve aynı gün Vatan’a giderek durumu bildirdim. Mağazada bana hiçbir şey yapamayacaklarını, sadece servise gönderebileceklerini, iade veya değişim yapamayacaklarını söylediler ve açıkçası konu çok da umurlarında değilmiş gibi davrandılar.
Bunun üzerine ertesi gün Tüketici Hakem Heyeti’ne giderek resmi olarak şikayette bulundum. Aynı günün akşamında Vatan tarafından arandım ve bir yanlışlık olduğunu, aslında 1 ay içinde değişim yapılabileceğini, cihazı getirirsem değişim yapacaklarını söylediler. Ben de o gün uygun olmadığımı, ertesi gün gelebileceğimi belirttim. Ertesi sabah mağazaya gittiğimde bu kez cihazı monitör sandıklarını, bu nedenle değişim yapamayacaklarını, sürecime Hakem Heyeti üzerinden devam etmem gerektiğini söylediler.
Hem ürünümde ölü piksel olmasına rağmen iade veya değişim yapmamaları hem de önce “değiştiririz” deyip ertesi gün sözlerinden tamamen dönmeleri nedeniyle kendimi kesinlikle mağdur hissediyorum. 85.000 TL ödeyerek kredi kartıyla 3 taksit şeklinde aldığım bu üründe, bu kadar kısa sürede yaşanan bir sorun karşısında Vatan Bilgisayar’dan kurumsal bir firmaya yakışır şekilde çözüm odaklı davranmalarını beklerdim. Ancak şu an ne cihazımı iade edebiliyorum ne de değişim yapılıyor ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmuyor.
Vatan Bilgisayar’ın bu mağduriyeti gidermesini, ayıplı ürün olarak değerlendirilip cihazımın yenisiyle değiştirilmesini ya da iadesinin alınarak ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Sorunum çözülene kadar bu konuyu takip etmeye devam edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
18.07.2026 tarihinde Konya Vatan Bilgisayar şubesinden Asus Rog Strix G615JMR-S5112W model gaming laptop satın aldım. Henüz 20 günlük bile olmayan bu cihazı kullanırken 03.08.2026 tarihinde ekranda bir adet ölü piksel olduğunu fark ettim ve aynı gün Vatan’a giderek durumu bildirdim. Mağazada bana hiçbir şey yapamayacaklarını, sadece servise gönderebileceklerini, iade veya değişim yapamayacaklarını söylediler ve açıkçası konu çok da umurlarında değilmiş gibi davrandılar.
Bunun üzerine ertesi gün Tüketici Hakem Heyeti’ne giderek resmi olarak şikayette bulundum. Aynı günün akşamında Vatan tarafından arandım ve bir yanlışlık olduğunu, aslında 1 ay içinde değişim yapılabileceğini, cihazı getirirsem değişim yapacaklarını söylediler. Ben de o gün uygun olmadığımı, ertesi gün gelebileceğimi belirttim. Ertesi sabah mağazaya gittiğimde bu kez cihazı monitör sandıklarını, bu nedenle değişim yapamayacaklarını, sürecime Hakem Heyeti üzerinden devam etmem gerektiğini söylediler.
Hem ürünümde ölü piksel olmasına rağmen iade veya değişim yapmamaları hem de önce “değiştiririz” deyip ertesi gün sözlerinden tamamen dönmeleri nedeniyle kendimi kesinlikle mağdur hissediyorum. 85.000 TL ödeyerek kredi kartıyla 3 taksit şeklinde aldığım bu üründe, bu kadar kısa sürede yaşanan bir sorun karşısında Vatan Bilgisayar’dan kurumsal bir firmaya yakışır şekilde çözüm odaklı davranmalarını beklerdim. Ancak şu an ne cihazımı iade edebiliyorum ne de değişim yapılıyor ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmuyor.
Vatan Bilgisayar’ın bu mağduriyeti gidermesini, ayıplı ürün olarak değerlendirilip cihazımın yenisiyle değiştirilmesini ya da iadesinin alınarak ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Sorunum çözülene kadar bu konuyu takip etmeye devam edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Süreciniz incelenecek ve tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
