Vatan Bilgisayar’da Hasarlı Ürün İadesi Ve Geciken Para İadesi

Vatan Bilgisayar internet mağazasından 20 Ocak tarihinde 48.500 TL ödeyerek TCL 55C6K model bir televizyon satın aldım. Ürün elime ulaştığında kargo kaynaklı hasarlı olduğunu gördüm. Bilinçli bir tüketici olarak kargo tutanağını tuttum, yetkili servisi çağırdım ve yetkili servisten “İade–Değişim Onaylanmıştır” raporunu resmi olarak aldım. Asıl mağduriyetim de bu aşamadan sonra başladı.

İadesi yetkili servis tarafından onaylanmış ürünü geri gönderebilmek için günlerce iade kargo kodu verilmesini bekledim. Bu süreçte onlarca kez çağrı merkezini aramak zorunda kaldım, ben peşine düşmesem herhangi bir işlem yapılmayacak izlenimi edindim. Nihayet iade kodu verildi ve ürünü gönderdim; televizyon 13 Şubat itibarıyla Vatan Bilgisayar’a ulaştı.

Ürün mağazaya ulaşmasına ve ellerinde resmi “İade Onayı” raporu bulunmasına rağmen, para iademi günlerce gerçekleştirmediler. Defalarca arayıp iademi talep etmeme rağmen sürekli geçiştirilerek bekletildim. Çözüm sağlanmayınca e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi şikayetimi oluşturdum. Günlerdir beni oyalayan ve paramı iade etmeyen Vatan Bilgisayar, Hakem Heyeti başvurumu gördükten hemen sonra 23 Şubat’ta para iademi hesabıma yatırdı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramasam ve resmi kuruma başvurmamış olsam paramın kim bilir ne kadar süre daha içeride tutulacağını bilmiyorum. Bu nedenle Vatan Bilgisayar’dan alışveriş yapmayı düşünen tüketicilerin özellikle satış sonrası süreci göz önünde bulundurmasını, müşteriyi yoran ve hakkınızı adeta zorla alabildiğiniz bu işleyişten haberdar olmasını istiyorum.